Потребительский кредит

По заявке номер PIL18031201501991 от 12.03.2018 мне предварительно одобрили потребительский кредит на сумму 600 000 рублей. Далее, после трёх дней звонков в банк, наконец то 19.03.2018 курьер привёз карту, которая как оказалось не активна, т.к. мне не открыт счёт. Курьером сфотографировано всё, что только можно, мной подписаны все соглашения, в т.ч. и соглашение о страховании, подписан договор. Курьер забрал копию моего паспорта и справки о доходах, оставил мне карту и уехал, сказав, что её необходимо активировать в соответствии с памяткой вложенной в конверт. И на этом всё! До настоящего времени карта не активна, "Действие не разрешено", денег я не получила и полное игнорирование моих вопросов специалистами по телефону. Сегодня уже 23.03.2018, прошло уже четыре рабочих дня, со мной никто из сотрудников банка не связался. Более того, по результатам последнего телефонного разговора который состоялся 23.03.2018, выяснилось, что кредит мне ещё не одобрен и банком ещё не принято окончательное решение по кредиту. Обращение через официальный сайт проигнорировано. Онлайн сервис я использовала для экономии времени, в итоге я его просто потеряла, к тому же такая работа заставляет беспокоиться о добросовестности банка и гарантии не использования моих данных в иных мной несогласованных целях. После всех этих событий я естественно не хочу сотрудничать с таким банком. Прошу в кратчайший срок связаться со мной и сообщить, где я могу забрать оригинал подписанного мной договора и соглашения о страховании, а также куда мне вернуть эту неактивную карту. 23.03.2018г.