Обман, жадность, некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту

Добрый день, я хотел бы предупредить всех, кто раздумывает над открытием счёта для своего бизнеса в Альфа-банке. Дело не высоких тарифах, а в подходе, который исповедуют менеджеры этого банка по отношению к клиенту. Я открыл счет в конце января. В отделении банка на Ленинском проспекте, 78. Неприятности начались сразу. Для начала, при открытии счета старший менеджер Ростислав И. не сообщил мне обо всех тарифных планах, умолчав о том, который мне подходил больше всего. Кроме того, он буквально навязал мне карту, прикрепленную к счету, «совершенно бесплатную и очень удобную», и предложил оплатить обслуживание сразу за полгода. Когда я обнаружил, что мог открыть и обслуживать счет значительно дешевле, то снова пришел в отделение банка и попросил сменить тариф. В других банках это вообще не проблема, делается в личном кабинете в один клик. Тот же самый менеджер Ростислав заверил меня, что все будет сделано. Я десять раз переспросил его, не нужно ли мне написать какое-либо заявление, пока я присутствую в отделении банка. Он заверил меня, что это лишнее и переход на более удобный тариф – дело решенное. Но уже вечером того же дня он мне перезвонил и сообщил, что все-таки нужно заявление, но достаточно только в личном кабинете написать в одно предложение «Прошу сменить тариф такой-то на такой-то». «И все»? - переспросил я. "Да, просто так напишите", заверил Ростислав. Мне бы, конечно, пора было насторожиться, но я совершил ошибку – я поверил менеджерам Альфа-банка, что проблема решена. Мою уверенность подкрепил тот факт, что мне вернули деньги, уплаченные вперед за обслуживание по первоначальному тарифу, и звонок другой сотрудницы (к сожалению, имени не запомнил), которая где-то через неделю перезвонила и поинтересовалась, доволен ли я услугами банка. Я сказал, буду доволен, когда перейду на новый тариф. Она предложила посмотреть, что у меня с тарифом. Сообщила, что видит мое заявление и я могу не волноваться, со следующего месяца (26 февраля), с меня будет списана плата уже в соответствии с новым тарифом. Но через месяц я узнаю в личном кабинете, что тариф с меня списали старый, а мой запрос отклонили. При этом девушка, с которой я обсуждал сложившуюся ситуацию, победным тоном сообщила мне, что я сам виноват – мог бы увидеть ответ в личном кабинете раньше. Допустим, мог бы (хотя с таким интерфейсом это не так просто), но почему мне менеджеры столько раз морочили голову? Почему Ростислав И., заверивший меня, что проблема решена, даже не поинтересовался так ли это? Почему один менеджер продиктовал мне текст заявления, а другой этот текст отклонил? Почему 90% информации, полученной мной от сотрудников банка, оказалась недостоверной? Почему за каждую ерунду, этот банк стремится списать какую-нибудь комиссию? Вишенка на торте – как я пытаюсь закрыть счет в этом прекрасном банке. Четыре дня назад я написал запрос в личном кабинете с очень простым вопросом. Мне нужно было знать сколько денег оставить на счете, чтобы спокойно его закрыть. Но, видимо, в этом банке сообщения в личном кабинете должны читать клиенты, а сотрудники банка могут не читать и не отвечать.  Звоню сегодня, отвечает девушка Марина. Кратко обрисовал ситуацию, она сообщает, что я должен оплатить стоимость месячного обслуживания по первоначальному тарифу и стоимость обслуживания карты (той самой, которая очень удобная и совершенно бесплатная), причем за март и, внимание, [b]за апрель[/b], да еще и полную сумму! Потому, что у них период обслуживания начинается 23 марта. То есть, месяц обслуживания карты, по мнению сотрудников банка, должен обходится столько же, сколько один день. Один день обслуживания карты за 299 рублей! Я эту карту даже не активировал! Я просто хотел закрыть счет и забыть про этот чудесный банк и суперпрофессионала Ростислава и его друзей, но это перебор. Обман, жадность и некомпетентность, наплевательское отношение и страстишка к неосновательному обогащению переполнили чашу терпения. Меня все время обманывали относительно объема и стоимости услуг, не смогли решить ни одной элементарной проблемы и под конец решили еще просто так содрать денег за услугу, которая очевидно не будет оказана. Так нельзя. Если банк будет требовать деньги за обслуживание карты в апреле, при том, что счет я намерен закрыть сегодня, я напишу заявление в полицию.