Рыба гниет с головы

Являемся клиентами банка с ноября 2017 года, когда нам послерассмотрения заявки на рефинансирование ипотечного кредита, наконец вынесли положительное решение. Заманчиво низкий процент - 9,5 не оправдал ожидания и по факту принес только разочарование, и, даже ненависть к этой организации! Причем плохо в банке даже работать: персоналу, среди которого идет война за рабочее место перед компьютером! да-да! в коллективе нездоровая атмосфера: одни сидят на постоянных кофе-брейках или просто сидят без дела, а другие не успевают или не могут выполнять свои функциональные обязанности из-за невероятного потока клиентов, нехватки времени, компьютеров, степлеров и пр. орг. принадлежностей, в также из-за постоянных звонков. Среди всех сотрудников Северо-Западного отделения можно встретить лишь несколько ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗНАЮЩИХ специалистов, остальные - постоянно бегают к ним на консультации, отвлекая и дергая их. По всей видимости, руководство не считает возможным отправлять на обучение и на повышение квалификации своих сотрудников, или хотя бы грамотно выстроить процесс контроля за деятельностью своих сотрудников. В результате, допускаются ошибки в важнейших документах, возникает необходимость их исправлять, и этот процесс ложится на плечи клиентов банка. Хуже всего приходится, конечно, клиентам банка! Мы прочувствовали на себе "качество" обслуживания: 1. Рассмотрение заявки на рефинансирование 3 месяца. 2.  Разбиение процесса подачи документов на обременение 2 этапа, сначала - на снятие в старом банке, затем - на обременение в новом банке (каждый этап сопровождался с запросом копий одних и тех же документов, т.к. каждый этап вел новый менеджер, и у него волшебным образом пропадали все представленные ранее документы). 3. Договор ипотеки и закладная составлялись в нашем присутствии (не заранее!) и после двух часов ожидания их оформления, нам выделялось всего по 5 минут на рассмотрение и подписание каждого документа, т.к. следующие по времени клиенты уже ожидали за дверью. 4. В результате, четырёхкратное исправление технических ошибок в документах на обременение в новом банке. 5. Трехкратное исправление ошибок, замеченных Россреестром в предоставленных документах. 6. В итоге, после БЕЗГРАМОТНЫХ действий со стороны сотрудников банка, процесс регистрации необходимых документов в Росреестре был затянут с 5 рабочих дней до 65 дней!!! 7. Отказ банка в понижении [b]установленного[/b] [b]договором[/b] процента по ипотеке на основании[b] ВНИМАНИЕ! нарушения сроков предоставления документов из Росреестра!!! [/b] Более непрофессиональных и шокирующе-безграмотных действий я не встречала! Не рекомендую обращаться в этот банк за какой-либо услугой вообще, уже не говоря о такой важной, как рефинансирование ипотечного кредита!