Как банк работает с клиентом во время блокировки счетов

Оцениваю НЕ сам факт блокировки по ФЗ об отмывании, а сервис, как банк работает с клиентом во время этого. Был опыт с другими банками в аналогичных ситуациях, так что знаю о чём говорю. В общем, 1.03 Альфа-банк присылает уведомление о блокировке дистанционного обслуживания с запросом документах о якобы сомнительных операциях (которые были ещё в декабре 17-го года), никаких уведомлений в почту конечно не приходило, т.е. увидеть данный запрос можно только из личного кабинета.. Благо успели увидеть и отправили документы. НО, банк требует направлять документы с темой письма "нестандартные операции", при этом возможность редактирования темы письма заблокирована (она ставится автоматически и невозможно поменять, ни при написании ответа на входящий запрос, ни при написании нового письма!) Далее. Проходит неделя, я звоню в банк узнать СКОЛЬКО будут рассматривать документы. Меня заверяют, что максимум 5 рабочих дней, после этого либо разблокируют, либо запросят новые документы. Хорошо, звоню по истечении 5 рабочих дней, трачу в очередной раз полчаса времени на то, чтобы объяснить ситуацию, чтобы сотрудник кол центра пытался дозвониться до сотрудника, который якобы занимается данными вопросами, у него ничего не получается, обещает разобраться в ситуации и перезвонить в течении часа. Разумеется, никто не перезвонил, ничего не написали, ничего не разблокировали. Ждем ЕЩЁ неделю, звоню снова. В очередной раз полчаса объясняю что произошло, сотрудница Алёна искренне пытается опять связаться с сотрудниками, якобы занимающимися этими вопросами, точно так же она не может этого сделать (вопрос - они у вас вообще работают?). Далее она рассказывает, что меня обманули и срок рассмотрения таких запросов - 7 рабочих дней, на что я поясняю, что уже прошло гораздо больше, она мне также рассказывает, что если написать "новое" письмо, то я смогу выбрать тему "нестандартные операции" и запросить информацию у этих "сотрудников", вечно недоступных. Также узнаю, что никто не собирается пересчитывать оплаченное дистанционное обслуживание счёта, которое заблокировано, ведь я по прежнему могу передавать платежки на бумажном носителе. НА БУМАЖНОМ! В 2018 году! В СВОЁМ отделении! Бред, но ладно. Конечно же, пытаюсь написать письмо, как посоветовала Алёна - ничего не выходит снова, звоню ей (она любезно оставила свой добавочный), 7 минут сотрудник кол-центра пытается с ней соединить, у него не выходит. (Кстати, в голосовом меню тоже не работает соединение по добавочному.) У меня один вопрос - КАК вы вообще попадаете в рейтингах в десятку банков с таким сервисом и работой, которой просто нету? И это далеко не первый косяк Альфы. Хорошо, у нас есть счёт в другом банке, не знаю, что бы мы делали, если бы его не было. И благо на этом счету остатки никто не хранит (2 тыс руб висит). Если модераторы поставят отзыв без оценки, значит явно Альфа вам приплачивает. Повторюсь, я оцениваю НЕ факт блокировки  - это делают почти все банки в наше время, а работу банка с этой блокировкой и после неё с клиентом! Т.е. СЕРВИС и обслуживание, которого в Альфе НЕТУ!