Невозможно добиться справок

Оформили ипотеку в этом банке в 2013 году. все было хорошо, пока в нашем городе не закрылся последний офис этого банка в 2015 году. вот тут то и начались проблемы. во - первых: каждый ежемесячный платеж я теперь осуществляю с комиссией в 1% от суммы платежа через сторонние банки. ну а что? я же мало процентов плачу банку))) моя процентная ставка 13,5% годовых. во - вторых: работа колл-центра. тут вообще беда!!! у меня сменился номер мобильного телефона. и, чтобы его изменили в моих данных мне пришлось раз 6 сказать об этом разным специалистам этого колл-центра. а потом еще и написать на электронную почту службы поддержки. Но это все просто "цветочки", по сравнению с тем, что началось, когда я решил сделать рефинансирование своего займа. в банке мне отказали сразу, сославшись на то, что в регионе моего проживания нет офиса этого банка. а когда я нашел другой, подходящий мне, банк, то проблема встала в получении справок по перечню от банка открытие. целый месяц нас "футболили" от одного специалиста к другому. все они ссылались на то, что нам просто нужно подойти в отделение банка. я говорил, что офиса нет. затем они стали говорить, что такие справки они не высылают по электронной почте (а мне нужны были сканы этих справок как можно быстрее). в конце концов я связался с руководителем контакт - центра, Ольгой Ас-вой. только тогда дело немного сдвинулось с мертвой точки. но, все - таки, одну справку мы так и не можем получить до сих пор. прошло уже больше месяца, а мы так и не добились того, что нам нужно... мне заново нужно заказывать справки с работы, опять заказывать справки из банка открытие, срок жизни которых уже истекает. я боюсь, что это может длиться бесконечно. Мое мнение: отвратительная работа с клиентами. нежелание идти на встречу. И это при том, что за весь срок ипотеки у меня ни разу не было просрочек. я стабильно выполнял свои обязательства перед банком. Вот такой вот отзыв.