Банк требует вернуть деньги по кредиту, который так и не был оформлен

Плюсы - отсутствуют. Минусы - ужасный банк, не хотят работать с клиентом, не решают проблему, хамят по телефону. Предоставляют информацию (документально), потом говорят, что информация ложная.  Впереди долгая история с Альфа банком, пока без конца. 25 января 2018 года оформляла товар в рассрочку в магазине Рестор, во время подписания документов увидела информацию о комиссии за кредит (комиссии в Альфа банке - это всегда опасно, уже оставляла об этом отзыв), в магазине этот кредит как-то не прошел по базе, нужно было переоформлять, я отказалась (в основном из-за сомнительной комиссии), приобрела товар ЗА СЧЕТ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ. На следующий день позвонила в банк проверить отсутствие задолженности (26 января 2018 приблизительно в 12:00), сотрудник Роман мне подтвердил, что задолженность отсутствует. 3 февраля обратилась в ДО Профсоюзная, уточнила еще раз оботсутствии кредита, специалист Ч-рина В.Ю. подтвердила, что кредита нет, ЗАКРЫЛА ВСЕ СЧЕТА, выдала копии заявлений о закрытии. 20 февраля я со спокойной душой улетела в отпуск. Но спокойствие длилось недолго, 25 февраля мне начал названивать Альфа банк с ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Один раз взяла трубку, объяснила, что я в роуминге, входящий звонок из РФ для меня стоит дорого, что кредит я не брала, просила еще раз все проверить и не звонить до 10 марта. Но мою просьбу проигнорировали. С 6 вечера до 3 часов ночи каждые 20 минут мне названивал Альфа банк. Написала обращение на сайте, реакции никакой не последовало. По возвращении домой мне позвонила мадам со словами: "Вы почему еще не внесли деньги?" (в интонации читалось: КАКОГО ХРЕНА?). В банке должна быть какая-то разговорная этика. Спустя 20 минут переключений с одного сотрудника на другого удалось составить обращение в банк (А1803110197), озвучили срок рассмотрения 7 календарных дней. На вопрос, почему от сотрудника отделения Ч-риной В.Ю. была получения инф-ция об отсутствии задолженности, девушка на телефоне СКАЗАЛА РАЗБИРАТЬСЯ ЛИЧНО С СОТРУДНИКОМ ОТДЕЛЕНИЯ. Это вообще как? Банк не несет ответственность за действия сотрудников отделения, и полученным от них документам верить нельзя? Сегодня уже 13 день со дня оформления обращения (обещали 7 дней, но как потом выяснилось, что эта информация тоже ложная). Сроков по моему обращению не установлено вообще. А значит это может длиться месяцы и годы. Единственное, что мне удалось выяснить от банка, ЧТО КРЕДИТ Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ БРАЛА, но банк перечислил деньги магазину, и пока магазин их не вернет, КРЕДИТ БУДЕТ ЧИСЛИТСЯ НА МНЕ. На мой вопрос, почему я должна за это платить, разбирайтесь с магазином, мне мямлят в трубку: "Ну мы же деньги перечислили, и теперь вы должны". Со специалистом, который занимается этим вопросом, не соединяют, только девушка, которая передает информацию и наверняка мало в этом что-то понимает. Что я могу сделать, чтобы ускорить процесс? НИЧЕГО - отвечает она. Просто сиди и жди. В отделение обращаться не вижу смысла, так как все равно потом скажут, что информация недостоверная. Идеальная кредитная история испорчена, так как идет уже второй месяц просрочки. И, судя по отзывам, которые здесь написаны, банк чистить ее не собирается. Из торговой точки мне позвонили уже несколько раз, Альфа банк – ни разу. Мы просто ждем.  А когда-то я была вкладчиком этого «банка»...