Дефицит ликвидности в Сбербанке или в банке нет наличных

Добрый день! Не могу не поделиться поистине страшной историей, которая произошла (и до сих пор происходит) со мной. 12.03.2018 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Махачкала ул.Коркмасова д.4 для оформления заказа на получение 2000 фунтов Стерлингов. В этом отделении мне сказали, что у них самый маленький офис в городе и фунты им не доставляют. Хотя при открытии счета в отделении по адресу г.Махачкала ул.Гамзатова д.64 и при обращении на горячую линию Сбербанка меня заверяли, что фунты можно получить в любом офисе при заказе за один день. Я об этом сказала в отделении по адресу г.Махачкала ул.Коркмасова д.4. Они ответили, что информация некорректная. Дали номер телефона управляющей ВИП-офиса в г.Махачкале. И сказали, что фунты можно получить только там. Я позвонила. Мы с ней пообщались. Она обещала, что фунты будут во вторник-среду (т.е. 13-14 марта). Когда я повторно позвонила в пятницу (16 марта), мне было сказано, что в кладовой банка денег нет, и фунты нужно заказывать в РКЦ, но для этого нужно, чтобы в заказе фигурировала и другая валюта, которой тоже должно не доставать в банке. Поэтому точные сроки получения фунтов они не знают. Тогда я позвонила в Контакт-центр. И тут появилась новая информация, что якобы иностранной валютой занимается офис по адресу г.Махачкала ул.Шамиля д.44. Мне посоветовали обратиться туда. Но когда я пришла по данному адресу, офиса там не оказалось. Т.е. это было уже третье отделение Сбербанка, где я не то что получить, даже заказать деньги не смогла. Тогда в субботу (17 марта) я обратилась в офис, где счет открывала (г.Махачкала ул.Гамзатова д.64), и где меня заверяли, что проблем с получением валюты быть не может. В этот раз там работала уже другая "смена". Меня пригласили по талончику. Операционист начала у всех громко на все отделение выяснять можно ли заказать у них две тысячи фунтов. К нам подошла старший сотрудник и сказала, что они этим не занимаются. Я спросила почему в таком случае они мне открыли счет в фунтах и сказали, что деньги получить можно. Она начала спрашивать, кто мне такое говорил и ушла куда-то выяснять ситуацию. Тогда я обратилась к операционисту с просьбой выдать в случае отказа мне официальный документ. На что она отмахнулась и ответила, чтобы я выясняла отношения не с ней, а с администратором. Вернулась администратор, которая объявила, что с фунтами они не работают. Я повторно задала вопрос о том, почему ранее была предоставлена ложная информация. Она отвернулась и ушла, хотя я ее просила подойти обратно и продолжить диалог. К нам подошла еще одна сотрудница и сказала, что кладовая в субботу не работает, но я могу оставить заявку, и они мне перезвонят. Я попросила официальный бланк, на что мне ответили, что заявки оставляются на маленьких листочках (10х10 см) в виде ФИО, суммы, валюты и номера телефона. Ни подписи клиента, ни подписи о принятии заявки сотрудником. Ничего на этом листе больше не указывается. Я начала требовать, чтобы мою заявку зарегистрировали на официальном бланке и сделали мне копию. Попутно в наш разговор встревал сотрудник, сидевший рядом и обслуживающий клиента. После 10 минут пререканий мне все-таки выдали бланк с гордым названием "Заявление физического лица", где я прописала всю информацию о моих проблемах с получением средств и желанием их получить в положенный законом срок. Далее я покинула офис и позвонила в службу поддержки, где я оставила жалобу на все отделения, где у меня возникли проблемы с заказом средств и контакт-центр, сотрудники которого меня дезинформировали. Причем повторять мне это пришлось сначала первому ответившему оператору, а затем старшему сотруднику, которому доложили, что у меня проблемы с конвертацией валюты. В понедельник 19 марта мне позвонила сотрудник офиса, где я оставила письменное заявление, и сказала, что в кладовой валюты нет. Мы начали говорить о том, что я это знала с прошлой недели и это им пыталась объяснить. Она обещала выяснить все во вторник-среду и позвонить. Сотрудник спрашивала также о том, что мне нужно получить непременно фунты. Я ответила, что согласна на эквивалент суммы в рублях по курсу ЦБ на день выдачи. Сотрудник ответила, что это невозможно. Хотя это не моя ошибка и не мои проблемы. 21 марта со мной связались из Контакт-центра с ответом на жалобу, оставленную в отделении. Ответ: фунты нужно было заказать. Пришлось объяснять уже третьему сотруднику по телефону, что мне их не дают заказать, что их просто нет. После этого я позвонила еще раз. Меня соединили с очередным старшим специалистом, которая опять начала говорить о заказе денег. Оказывается, в офисе мое обращение зарегистрировали как жалобу на невозможность получить фунты немедленно. N-ному по счету человеку я начала объяснять все сначала. И при разборе ситуации с офисом, в котором данную валюту все-таки можно получить, выяснилось, что единственный офис, в который можно было заказать фунты, этот тот самый несуществующий офис на ул.Шамиля д.44, но в списке допофисов Сбербанка в г.Махачкале он не значится. На мой вопрос как тогда мне вообще открыли счет и обещали выдавать фунты, ответа не последовало. Мне сказали, что деньги получить невозможно. Т.е. я не могу получить мои деньги с моего счета. Предложили получить их рублями. Но по курсу Сбербанка. Произведя нехитрые расчеты, я получила вот такой результат: Курс ЦБ на 23 марта ~81 рубль. Курс покупки фунтов в Сбербанке на 23 марта ~77 рублей. 2000×81=1620002000×77=154000162000-154000=8000. Т.е. Сбербанк за право получить мои деньги предлагает мне заплатить 8000 рублей. Комиссия, прямо сказать, хорошая... для банка.  Сотрудник по телефону предложила составить запрос о том, как так получилось, что в Махачкале нет офиса, где я могу получить фунты и дополнить его вопросом о том, где я все-таки могу это сделать. Я ответила, что меня совершенно не волнуют ошибки на их сайте и то, как они будут разбираться с ошибками сотрудников. Т.к. моя основная задача - это получение суммы в фунтах или ее эквивалента в рублях по курсу ЦБ. На это сотрудник Контакт-центра мне начала объяснять, что у ее коллег нет таких полномочий. Я потребовала регистрации запроса по поиску лиц и отделов, которые эти полномочия имеют для хотя бы какого-то исправления ситуации с разрешением на выдачу.  Небольшое замечание: на 23 марта мне из сотрудников офисов так никто и не перезвонил, чтобы проинформировать насчет невозможности выдачи мне денег. Хотя, как мне объяснили в Контакт-центре, деньги мне должны быть предоставлены в течение трех рабочих дней (по их процедурам). Иными словами 16 марта деньги должны были находиться у меня. Но Сбербанк просрочил выдачу уже на 8 дней. И исправлять ситуацию они не торопятся.