Обещать - не значит жениться или как добиться негативного отношения клиентов к банку

Являлся клиентом Юниаструм банка, после слияния пользуюсь некоторыми продуктами банка Восточный. Периодически получаю звонки от представителей банка с предложением взять кредит наличными, от которых напрочь отказываюсь. Вчера, 22.03.2018 года состоялся аналогичный звонок с телефона +74959010985. Представитель банка Вячеслав (так он представился) в очередной раз предложил кредит наличными, от чего я как обычно отказался. После этого последовало предложение заказать кредитную карту с грейс периодом на пол-года и кэшем 10% на отдельные категории и 1% на все расходы. В пояснениях представитель банка отметил, что это персональное предложение от банка с условиями гораздо выгоднее чем те, что размещены на сайте банка. Я досконально уточнил все параметры карты и условия и нашел данный продукт достойным внимания. Одним из условий представитель банка отметил, что карту можно будет оформить и получить только в офисе на Московском проспекте 172 (хотя для меня это было не очень удобно и далековато). Я назвал удобное время посещения офиса на 14.00 23.03.2018. По словам представителя, мне должна будет прийти смс-ка с указанием времени и приглашения. Поискав информацию, я выяснил, что речь идет о кредитной карте "Большой беспроцент". Ну, думаю, ладно, не удобно, но съезжу. Сегодня, 23.03.2018 в 08.31 на мой телефон пришла смс от банка с приглашением на 12.00 в офис на Московский 172. Хмммм...Вроде на 14.00 договаривались, а пришло на 12.00....Это была первая ласточка. Пришлось ужаться и поторопиться, что не входило в мои планы, но приехал в названный офис. Обслуживанием занималась Ксения, которая пояснила мне.....что мне одобрен кредитный лимит на получение наличных средств на сумму 90 000 рэ.....и ни о какой карте речи нет. О карте Большой беспроцент Ксения вообще ничего не знала, заявив, что у банка такого продукта нет. Попробовала созвониться, поколдовала и бац, сказала, что мне одобрена карта с грейсом на 56 дней и кэшем на 5%.....Но зачем мне это? У меня такое есть, а второй такой же не надо... Подошла еще одна сотрудница банка (видимо руководитель), вежливо объяснила, что продукт Большой беспроцент (она его назвала Инфинити) новый, пилотный и по нему мало информации и больше вопросов. Удивлена была тем, что такие предложения поступают с кул-центра из Москвы, никак не отражаются у них в программе и это происходит не первый раз.... Подведем итог: Работники банка не отвечают за то, что они говорят и делают (такая работа ради процесса, а не положительного результата), в результате чего сотрудники банка тратят своё время (рабочее между прочим), время клиентов, предоставляют заведомо недостоверную информацию клиентам, а попросту обманывают и создают негативное отношение клиентов к банку! Уважаемый банк! Наведите порядок в своих рядах и не обманывайте клиентов!