Сильно сильно огорчили

Задумал я себе оформить карту Открытие-Лукойл, которая безымянная и выдается, как заявляет сам банк, на заправках Лукойл (https://www.open.ru/cards/lukoil_card). Я объехал 5 заправок, и только на пятой её нашел. Это были заправки: 1. МКАД, 3-й километр, вл5 (закончились) 2. Москва, МКАД, 109-й километр, 14 (мы таких карт не оформляем) 3. Измайловское ш., 75 (мы таких карт не оформляем) 4. 7-я Кожуховская ул., 7 (мы таких карт не оформляем) 5. Москва, МКАД, 106-й километр, внутренняя сторона, 106 (ЭВРИКА!) Думал, что это полноценная карта (нигде, вроде, иное на заявлено), а оказалось - нет. Это карта как бы Открытия, но как бы не совсем. Сие выяснилось после попытки прописать карту в приложении банка - приложение сказало, что такая карта не найдена. Написал в поддержку, переписка с поддержкой [url=https://yadi.sk/d/8bx1PtQZ3ThFZN]здесь[/url]. И хрен бы с ними с заправками, и ладно бы в приложении косяк, не предусмотрели возможность добавить карту (странно, конечно, но бывает), но больше всего меня огорчило, что даже обратку принять отказались, деликатно так намекнули, что ниче мы исправлять не собираемся и сами все знаем, не нужны нам клиенты. Нет, безусловно, регистрация обратной связи (пожеланий и предложений) от клиентов не подразумевает автоматически выполнения всех пожеланий, всем не угодишь, но рассмотреть каждое обращение надо, а чтобы его рассмотреть, его нужно принять. Как выглядит нормальная работа в этом плане нормальных банков - ты оставляешь обратную связь, в контакт-центре ее регистрируют и передают в соответствующее тематике обращения подразделение, после чего тебе приходит письмо/смс/звнок из банка, в котором тебе сообщают что-то типа "Спасибо за обращение, но в ближайшее время мы это реализовывать не планируем." Всё, ничего сложного. Ладно, даже можно не отвечать, завели обратную связь и всё, клиент доволен, потому что чувствует себя причастным, банк получает информацию от клиентов и зарабатывает лояльность, планирует как-то своё дальнейшие развитие, но вот отказ вообще зарегистрировать обратную связь... Ребят, вам вообще клиенты не нужны? Почувствовали над собой крыло ЦБ? Или вы всегда так работали? Если всегда, то как вы вообще умудрились системно значимым банком стать?