Никаких гарантий от банка нет, легко вводят в заблуждение и в итоге подают в суд

Здравствуйте! В мае 2016 года взяла кредит в вашем банке, в сентябре 2017 осталась без работы, так как являюсь матерью-одиночкой, на мне ребёнок, платить в полном объёме платежи у меня не было возможности. Но пусть с задержками, но из месяца в месяц я вносила платежи. Когда я ещё осталась и без работы, я обратилась в офис банка с просьбой дать мне на месяц-два хотя бы каникулы по платежам или реструктуризацию, на что мне ответили, что по такой причине не положено. В итоге у меня образовалась задолженность. По факту-задолженность всего за один месяц, но поскольку когда я вносила платежи, то они покрывали не предыдущую просрочку, а последнюю, поэтому оказалось что на тот месяц не доплачено немножко, на другой ещё немножко и в итоге просрочка составила более 100 дней. Хотя по факту если смотреть, то всего месяц. От банка я никогда не скрывалась, на звонки отвечала всегда, единственный раз забыла дома телефон уехав на день за город, вероятно мне звонили из банка в этот день, после этого сразу же мне поступило требование банка оплатить кредит  одной суммой. Я не злостный неплательщик, платить ни разу не отказывалась, брала кредит когда был муж, и была возможность платить. Но так уж случилось, что спустя пару месяцев после этого, мы развелись и на попечении остался ребёнок, алиментов не получаю, поэтому было очень сложно платить кредит, но я это делала. На момент выставления требования оплатить всю сумму, я не имела ни недвижимости, ни машины, ни работы-чтобы продать что то и оплатить всё. Если у человека нет возможности внести ежемесячный платёж, то откуда возьмётся вся сумма сразу. В конце декабря я обратилась с данной проблемой к эксперту Т-вой Дарье. Между нами состоялось соглашение, что мне предоставят рассрочку на два года и я буду вносить ежемесячные платежи. Мы обсуждали удобные даты для внесения платежей и в последнем диалоге я поинтересовалась, когда мне ей написать, чтобы получить график официальный, ответом было-я напишу вам сама. Как нормальный человек, которому сказали-я сама напишу, и я ждала этого письма. Когда уже спустя месяц ответа не дождалась, я стала писать ей, неоднократно, практически каждый день, но ответа не было. В итоге узнаю, что Дарья ушла в декрет и моё дело передано в суд. Почему такое халатное отношение к людям? Я по договорённости ждала графика для того, что вносить средства, а в итоге про меня просто забыли и уже даже передали в суд, хотя по факту у меня задолженность в платежах была ерундовая. Обращаюсь к экспертам данного сайта-моей вины в задержке с января месяца нет, поскольку было общение с Дарьей, которая убедила меня что штрафы она с меня сняла и они больше начисляться не будут и мне просто нужно будет дождаться графика платежей официального (вся наша переписка сохранена и могу предоставить). Я ждала тщетно и итог-подали в суд. Прошу разобраться в данной ситуации, обвинять Дарью я не хочу, но от того, что она забыла о нашем соглашении, мне не легче. Очень бы хотелось урегулирования данного вопроса, но к кому обращаться и кто в этом действительно компетентен непонятно. Люди попавшие в сложную ситуацию, остаются один на один со своей проблемой, банк не уведомляет ни о чём. Даже то, что дело передали в суд, я узнаю совершенно случайно. Хотя по идее перед тем как подавать, нужно было связаться с человеком, узнать ситуацию и потом уже делать выводы.