Погашение регистрационной записи об ипотеке

Добрый день! Полное погашение займа по кредитному договору было произведено в декабре 2017 г. Так же в декабре 2017г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Волгоградский проспект дом 92, сообщила о том что полностью погасила кредит и уточнила какие мои дальнейшие действия. Сотрудник банка взяла мои контактные данные и пообещала, что со мной свяжутся. Не дождавшись звонка я снова обратилась в данное отделение (обращение было 12/01/2018. Другой сотрудник снова взял мои контактные данные и также пообещал со мной связаться. Прождав еще неделю, звонка так и не поступило. 16/01/2018г. я созвонилась с Ф-вой Л.А. и передала ей свои данные. 17/01/2018г. Я позвонила К-ву Д.С. передала свои данные. 19/01/2018 г. я отправила письмо (аналогичного содержания)  на эл. адреса:  mfl@sberbank.ru l***va1@sberbank.ru ds***v@sberbank.ru sberbank@sberbank.ru 14/03/2018 Мне пришел ответ на эл.почту от сотрудника А-ва Ильдара, следующего содержания: "К сожалению, банк не в силах повлиять на процедуру выдачи закладной из архива Росреестра. Сразу после выдачи закладной с Вами свяжутся дополнительно." 23/03/2018 я позвонила сотруднику Ф-вой Людмиле Александровне по тел. 8-919-***-30-**, с вопросом, когда мне вернут закладную. Ф-ва Л.А. ответила мне, что сотрудники из офиса по адресу г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д.12а, стр.1, не желают работать (т.е. выполнять свои обязанности), на них нужно писать жалобы и только после этого они возможно как-то отреагируют на моё обращение. Данная рекомендация меня крайне не устраивает. На данный момент я уже 3 месяца не могу получить ответа когда мне вернут закладную на квартиру, что бы я смогла снять обременение. Сколько мне нужно еще прождать звонка? Когда мне подготовят документы? Я два раза ходила лично в отделение Сбербанка и 3 раза общалась с сотрудниками по телефону. Очень недовольна сроками решения данного вопроса! Номер кредитного договора 40219845. Довожу до Вашего сведения, что копия данной жалобы направлена в Центральный банк РФ.