Банк «Открытие»

Безобразное обслуживание по всем продуктам

24.03.2018 14:08
2089
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более безобразного обслуживания чем в Бинбанке не видела ни в каком. Не работает ничего. Было 3 попытки открыть депозит в Спб на Московском проспекте 167, но стоять в очереди не менее двух часов многократно просто надоело (удивляет зачем санировать такие банки), все сотрудники сидят, уткнувшись в компьютеры, не обращая внимание на очередь, пожилой женщине пришлось вызывать скорую после более двух часов ожидания. Практически у всех клиентов по кредитной карте необходимо внести сумму к 25 числу. Система входа в банк по карте с улицы в данном офисе практически никогда не работает. В результате все клиенты вечером должны ездить по городу и искать, в каком офисе есть возможность проникнуть к банкомату по карте, так как в службе поддержки по телефону 8800... этой ситуацией, естественно, не владеют, а рекомендуют носиться по всему городу в поисках. Сегодня, как обычно, 24 числа захотела посмотреть нужно ли вносить средства до кредитного лимита по интернет-банку. Но, как обычно, ничего не работает. Позвонила в службу поддержки 8800..., услышала 10 минут ожидания, затем Айрат услышал мои проблемы и... без слов переключил ещё на 10 минут ожидания. После 20 минут я услышала, что вопрос с интернет-банком я могу решить только в офисе, хотя не один год пользуюсь интернет-банком. Следовательно, историю расходов я посмотреть не могу, только выяснила в течение 30 минут остаток средств. А впереди долгая очередь ожидания в офисе, чтобы выяснить на каком основании у меня перестал работать интернет-банк. Пора прощаться с данным банком, а ещё 3-4 года назад было очень хорошее обслуживание.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-04-08T15:23:36+03:00
Уважаемая 9046300457! Благодарим Вас за обращение! Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов. Вы так же можете осуществить предварительную запись в офис Банка, оборудованный системой Электронной очереди, через сайт www.binbank.ru или по ссылке https://www.binbank.ru/electronic-queue. На Ваш мобильный телефон поступит СМС с кодом, который необходимо будет ввести в киоске Электронной очереди в отделении Банка в пункте "Предварительная регистрация". Обратим Ваше внимание, что пополнить карту Вы можете не только в кассе и банкоматах Банка, но и в банкоматах партнеров Банка. Со списком офисов и банкоматов Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://www.binbank.ru/atm/, а также на сайтах Банков-партнеров. Пополнить карту Вы можете с помощью сервиса Перевод с карты на карту https://p2p.mdm.ru/. За пополнение карт Банка с любой дебетовой карты другого Банка не взимается комиссия. В ходе проведенной проверки касательно доступа по карте в зону банкоматов хотим отметить, что ситуация с невозможностью входа в данную зону не подтверждена, вход в зону банкоматов осуществляется беспрепятственно, рекомендуем Вам до конца пропускать карту через считывающее устройство. Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками Единого информационного центра Банка проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. В настоящее время настройки Вашего личного кабинета в системе "БИНБАНК online 2.0" обновлены. Просим Вас повторить вход в интернет-банк для проверки корректного отображения информации. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на длительное сотрудничество! С уважением, Новиков Александр
user-18806789259
2018-05-15T08:40:54+03:00
Обращалась в марте с негативным отзывом. Вопрос был решен, несколько раз заходила в офис-совершенно другое обслуживание. Менеджеры вежливы, очереди нет, как будто и не было проблем. Спасибо, что провели работу с персоналом-так держать. Жаль, что в начале было столько негатива и все вопросы решены только после обращения на портал банки ру. С уважением, Елена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка