Не зачислен возврат на карту

Здравствуйте, 05.02.2018 года осуществил платеж с дебетовой карты мгновенной выдачи. В связи с тем, что платежная карта не являлась именной и транзакция не содержала достаточных данных о владельце платежной карты, компанией, получателем платежа и мной, было принято решение сделать возврат средств с тем, чтобы я повторил платеж уже с указанием имени и фамилии владельца. Возврат денег был осуществлен 05.02.2018 года, но до сих пор не зачислен на карту (по состоянию на 24.03.2018. После дистанционного обращения в банк, было зарегистрировано обращение №15498237 от 16.02.2018. Далее, 21.02.2018 пришло оповещение о том, что обращение рассмотрено и требуется дополнительная информация, для чего необходимо обратиться в отделение банка и предоставить официальное письмо от организации, которая осуществила возврат. 03 марта 2018 года я обратился в отделение банка и предоставил необходимые письма, а именно письмо от организации, которая сделала возврат средств и письмо из банка, который непосредственно осуществлял возврат средств. Письмо банка содержит всю информацию о транзакции через платежную систему VISA, в частности то, что 05.02.2018 транзакция была создана и 13.02.2018 успешно исполнена как возврат средств (refund). В результате обращения 03 марта 2018 года было зарегистрировано новое обращение №15598571. Результаты обещали сообщить сначала 15.03.2018, затем продлили до 20.03.2018. В итоге ответ так и не был предоставлен, денежные средства не возвращены. После звонка в банк, мне сообщили, что проводится расследование и рассмотрение обращения продлено до мая 2018 года. Никаких подробностей по данной ситуации банк не предоставляет. Очень хочется ясности в данной ситуации, так как транзакция в системе VISA была успешно проведена 13.02.2018 года, согласно письму банка, через который осуществлялся возврат.  Оценку пока не ставлю, до прояснения ситуации.