Не возращают деньги по услуге "суперставка"

28.12.2014 мною был взят потребительский кредит (Супер Лето 300) еще в бывшем лето банке с услугой "Суперставка". №14016753.Согласно данному тарифу мне необходимо было произвести не менее 24 платежей без просрочек для возврата разницы от 39.9% (ставка при оформлении кредита) на 29.9% при условии соблюдения выше написанных условий. В общем с первого месяца ежемесячные платежи по кредиту были внесены мною позже срока. 10.03.2015 позвонил на горячую линию банка и поменял дату платежа, сотрудница предложила мне подключить суперставку. Она сказала, что мне пересчитают кредит, если я буду оплачивать кредит без просрочек уже 12 месяцев и на ставку 16.9%. Подключение данной услуги было платным и составляла 5658.53р. на что я согласился и после подключения услуги платеж по кредиту увеличился. Кредит оплачивал всегда вовремя, делал частичное досрочное погашение и в ноябре 2017 решил закрыть кредит полностью. Для этого обратился к сотруднику банка, чтобы узнать сумму для полного погашения кредита, на тот момент она составляла примерно 26 тысяч, а если бы оплачивал до марта, то 31 тысяч. По факту я оплатил больше 12 месяцев и возврат 26 тысяч меня вполне устроил. Далее я внес положенную сумму для закрытия кредита в размере 16.11.2017, которое должно было списаться 27.11.2017 и после его мне положено было сделать возврат по услуге в размере 26 тысяч. 24.11.2017 сотрудница Римма, у которой я подключал полное досрочное погашение прислала мне смску на телефон, чтобы я подошел в клиентский центр. Я в тот же день подошел. Она мне сказала, что при полном досрочном погашении кредита ранее марта 2018 возврат по услуге не будет осуществлен и, единственный, вариант для получения возврата - это оплачивать кредит до марта 2018, а на данный момент можно сделать частичное погашение по кредиту и перевести денежные средства с кредитного счета на другой счет в почта банке, у меня как раз была открыта дебетовая карта "пятерочка". Мы с ней составили заявление на перевод суммы с кредитного счета на карту пятерочка в размере 1500р, а 27.11.2017 (в день списания денег со счета) мне пришло сообщение, что данное заявление не принято к исполнению. Сразу же после этого была составлена претензия по звонку под номером 701496.Обработка претензий до 30 дней. я звонил им несколько раз и составил не одну претензию и все бесполезно. Кидали с одного сотрудника на другого, то обещали перезвонить в течении 3-х дней, но так и не перезвонили. Когда подключал услугу суперставку сотрудница банка, ясно и четко сказала, что условием для получения возврата по услуге необходимо оплатить как минимум 12 платежей без просрочек, что я и сделал. Я оплатил за это комиссию 5 тысяч, но на мои жалобы и претензии отвечают, что необходимо было оплачивать 24 платежа без просрочек, напрашивается вопрос зачем тогда мне подключили данную услугу еще раз в марте 2015? Уважаемые ответственные сотрудники Почта банка, в любом банке хранятся записи звонков, а также есть история обращений по вопросам клиентов и действиям сотрудников. А из-за ваших ошибок, ошибок не компетентных сотрудников и не соблюдения своих же банковских правил вы теряете клиентов. Поэтому прошу разобраться в моей ситуации и хотя бы сделать возврат излишне уплаченной комиссии за совершенно бесполезную услугу, которую я подключил в надежде вернуть разницу в процентах, а иначе буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции, например в ЦБ РФ на предмет выявления нарушений Вами собственных же правил.