Претензия. Захват денежных средств, технический сбой в работе банкомата

25.03.2018 13:23

3716

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

17.03.18 вносила денежные средства (25 600) на карту в банкомате № 440943 на ул.Ленина 89/8 (Бердск), чтобы в дальнейшем перекинуть на платеж за ипотеку (26.03.18 списание), банкомат деньги забрал, но на карту не зачислил, на экране высветилось "Произошел технический сбой, введите сумму претензии", я набрала сумму и взяла чек, на котором написано, что нужно обратится с чеком и паспортом в банк или контактный центр: 900 или 8-800-555-55-50. Тут же поехала в ближайшее отделение банка, работающее в субботу. Оператор приняла от меня претензию, на телефон пришла смс с номером обращения № 1803170776810300 от 17.03.18 и сроком рассмотрения не позднее 21.03.18. Девушка сказала, что как инкассация выгрузит банкомат, через какое-то время деньги зачислят. 21.03.18 приходит смс, о том что банку требуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения и продлевают срок обработки до 24.03.18. В субботу 24.03.18 пришло следующее смс с уведомлением о продлении срока обработки обращения до 30.03.18. ТО есть на то,чтобы выгрузить банкомат банку нужно 2 недели? Причем банкомат находится в отделении бака, и я больше чем уверена, что его уже давным давно выгрузили. Уважаемый, Сбербанк, верните деньги! Денежные средства для погашения ежемесячного платежа по ипотеке пришлось занять и никто из вас ведь не войдет в положение клиента, при этом сами в смс надеетесь на наше понимание.

Сбербанк

2018-03-25T15:06:49+03:00

Добрый день! Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя, но банк принимает все меры, направленные на модернизацию и устройств. Я передала ваше обращение на приоритетное рассмотрение. В ближайшее время банком будет принято решение и вам предоставят ответ тем способом, который вы указали при регистрации. Пожалуйста, ожидайте результатов! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

NataliaKon

2018-03-26T15:50:20+03:00

Вчера описывала проблему по поводу захвата денежных средств банкоматом и неоднократным отложением срока рассмотрения обращения. Вчера же пришел ответ о рассмотрении, а сегодня были зачислены денежные средства. Спасибо, за то что ест такой сайт. Спасибо за, то что реагируете и помогаете в решении проблем. Спасибо Марии Александровне (эксперту службы заботы о клиентах).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.68%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Начислили бонусы user-804012288493 Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...

Сбербанк

Благодарность банки.ру и Сбербанку user0138782 Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...

Сбербанк

Благодарность за профессионализм user-273526318329 Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...

Сбербанк

Сбербанк - вы молодцы user-496110720415 Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...

Сбербанк

Благодарность Олесе user-752325948652 Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...

Сбербанк

Получение наследства user-144911487128 Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...

Сбербанк

Отзыв менеджеру, офису user-399425848367 Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...

Сбербанк

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026