Огромные комиссии, некомпетентный сервис!

Последнее время не довольны банком совершенно, в контакт-центр очень сложно дозвониться, информацию приходится просто вытягивать из сотрудников банка, бесконечное ожидание надоело. По сути с запроса об изменении условий, а именно он отправлен 26.02 прошёл почти месяц. Формально сроки растянуты ещё на месяц после заявления о согласии. А суть вот в чём, подали документы для оформления закладной по договору 308556-КД, о том, что альбом согласован узнала случайно (в личном кабинете с 27.02.18 статус не меняется) и то, что ставку процентную по кредиту можно снизить до оформления закладной, и то, что убрали минимальный платёж по досрочному погашению, тоже. За изменение огласили комиссию 8 500р, это конечно очень много, а главное не понятно за что. Согласована ставка 10% и заявление на согласие отправлено 14.02, оператор говорит ждите, сроки не вышли, я так понимаю банку выгодно тянуть эти 30 дней, чтоб отсрочить платежи по меньшей ставке, тем самым ещё больше заработать на клиенте. Попросила войти в положении и назначить сделку по выпуску закладной и снижению процентной ставки в один день до 31.03.2018, чтоб не переплачивать за лишний месяц по старой ставке, ответ понятно какой был: "ждите, сроки не вышли, пометку поставили!". Кредит в 2016 году нам дали быстро, от подачи заявки до оформления за неделю. Нагрузка в данном случае по подготовке документов была выше. Испортились. В планах ипотека после погашения данной, на большую сумму. Вероятно в Дельтакредит обращаться не станем, больно много заморочек.