Банк испортил кредитную историю и не спешит ее исправлять!

В банке Хоум кредит имеется кредитная карта, ежемесячные платежи всегда вносила своевременно. Несколько раз были просрочки по 1 дню из-за того, что денежные средства при оплате через терминалы Элекснет зачисляются до 5 дней. Но это было в 2014 году. На горячую линию банка обращалась неоднократно, сотрудники уверяли, что просрочек по моей кредитной карте нет и у меня хорошая кредитная история. При этом каждый месяц приходит предодобренное предложение от банка по оформлению кредита по паспорту. 02.03.2018 попыталась взять кредит в другом банке, мне отказали, сделала выписку из Бюро кредитных историй и была в шоке. По банку Хоум кредит числится просрочка более 181 дня и просроченная задолженность в размере 17 533 рублей. Причем просрочка появилась, судя по выписке, с 31.07.2014. Откуда там задолженность? Каждый месяц вношу платежи своевременно! Позвонила на горячую линию банка по телефону 88007008006, сотрудники банка сказали, что у меня нет никаких просрочек и задолженностей, откуда такая информация в БКИ мне пояснить не смогли, только предложили оставить обращение. Обращение зарегистрировано 02.03.2018 за № 497656. Срок рассмотрения указан 16.03.2018. Мне пояснили, что все исправят и сотрудник банка мне позвонит. Но мне никто не позвонил. 16.03.2018 в 18:32 позвонила в банк сама, внятного ответа мне никто дать не смог, переключали на другого специалиста, в итоге какая-то сотрудница мне сказала, что по банку все исправили и ждут ответа из БКИ. И срок рассмотрения обращения продлили до 30.03.2018 г. Хотя до этого уверяли, что крайний срок обращения 16.03.2018г., и обращение рассмотрят даже раньше. После чего, этот же сотрудник начал меня зачем то "учить поведению", говорить, что у меня были просрочки по 1 дню в 2013 и 2014 году. Какой 2013 год? Сейчас 2018! И вопрос мой совсем в другом! Вы вообще о чем? Какие переносы сроков? У меня из-за ошибки банка срывается сделка! Звонила на горячую линию 22 марта в 14:18, внятных пояснений никто не дал, обещали, что со мной свяжется специалист, который занимается моим обращением, сегодня 25.03.2018, звонка от сотрудника нет! Что это за отношение к клиентам? Почему банк умышленно портит мою кредитную историю? Прошу разобраться  с моим вопросом в кратчайшие сроки! Если вопрос не будет решен, подаю исковое заявление в суд, в котором также обязательно потребую компенсацию морального вреда за доставленные мне неудобства и срыв сделки! P.S: все разговоры с сотрудниками банка записаны, документы подтверждающие своевременную оплату ежемесячных платежей, скрин шот из мобильного приложения банка с информацией об отсутствии просроченной задолженности могу предоставить. Если необходима дополнительная информация по моим персональным данным просьба написать на адрес электронной почты или позвонить по телефону.