Рефинансирование ипотеки - круги ада

Добрый день!   Чтобы оформить рефинансирование в вашем банке приходится пройти все круги ада!  Начнём с того, что на этапе консультирования в отделении банка по адресу пр-кт Ветеранов,114 столкнулись с некомпетентностью сотрудников на что было оставлено обращение - жалоба https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/..   Далее идет длительное рассмотрение заявки на кредит, при котором, по словам сотрудников, произошел сбой в программе, и, как следствие - еще одно обращение, на которое до сих пор нет ответа  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/.. В итоге заявка по рефинансированию ипотеки одобрена! И тут начинается мистика! Нас с супругой приглашают на подписание договора, озвучивают, что ДС поступят в течение 2 рабочих дней, что, в общем-то и указано  в общих условиях кредитования в п.2.1 https://m.vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Fengage%2Fcredit_docs%2FPrilozhenie_ref.doc  и в кредитном договоре .  Сделка была 21.03.18 в 11.00, денег нет до сих пор. Менеджер Илья, ведущий нашу сделку, уверяет, что деньги отправлены, но тут, к нашему глубочайшему сожалению, выясняется, что у него допущена ошибка в платежном поручении! В этот же день в 15:00 мы приехали в банк  узнать где же наши деньги! Скажите, многоуважаемые, нам больше заняться нечем как только выяснять куда халатность сотрудников отправила ДС? Менеджер, оформляющий кредит в размере более 3 млн рублей, поступил безответственно и наплевательски! А куда смотрят контролирующие его работники банка? Директор отделения Александра сказала, что это технический сбой! Получается сотрудники банка заметили сбой только тогда, когда мы забили тревогу. Каааак? Как можно не заметить лишних 3 млн рублей на балансе? Самое интересное, что по программе  кредит выдан, его видно в личном кабинете и в «дом клик». Документы подписаны, но наш экземпляр ПП и заявления на перевод не отданы!  Самое смешное, что Александра утверждает, что выдачи и не было😂  Ничего, что у нас договор на руках # 92212722. Мы пришли к выводу о том, что менеджер допустил ошибку, а руководители его прикрывают! Слаженная работа! Молодцы!  23.03.18 я звоню на горячую линию в 19:22 и мне отвечают, что ссудный счёт, который открывается в обязательном порядке при выдаче кредита -не привязан к договору! У нас вопрос: это я должен делать??? привязывать счета к договору? Или же это работа сотрудников банка?!! Почему мы должны платить проценты за каждый день пользования кредитом в банке ВТБ и в Сбербанке? Мы оплатили страховую премию в день оформления договора, все как и полагается!  Уважаемые представители банка, почему мы со своей стороны выполняем все требования, а со стороны банка мы нарываемся на грубость, халатность, безответственность, некомпетентность сотрудников? Мы просим вас разобраться в крайне неприятной ситуации!