Обслуживание... ну так себе. Доброжелательности не хватает

Почему плюс? Ну, во-первых, мне не нахамили в открытую, а во-вторых, не наорали. Ну то есть уровень повыше, чем у хрестоматийной продавщицы из магазина. Вот поэтому и плюс. Я все понимаю, я тоже не идеальный клиент: прибежал, запыхавшись, за 15 минут до закрытия, в пятницу :pardon:. Но все же, современный уровень сервиса, это кое-что повыше, чем местечковое отделение Почты РФ, нет я ничего не имею против, посылки-то они доставляют шустренько и исправно, но вот отношение совковое так и не вытравили, также и в этом банке. Но обо всем по порядку. Как обычно, листая банки.ру, я вдруг наткнулся на хорошее предложение дебетовой карты от РГС Банк. Решил, что условия очень интересные: сочетание недорогого обслуживания, моментальной выдачи карты, процентов на остаток и еще кешбек! Поэтому решил, что надо карту такую заполучить. Перво-наперво позвонил в колл-центр, там меня сходу заверили, что карт по 300 руб у них нет и не будет, а есть только gold карты, которые дороже. Почему? - Нет информации. Хотя на банки.ру висит информация о том, что карты простые, не-gold - есть, и актуализация инфы примерно недельной давности. Ну и по моим другим вопросам не смогли подсказать, например по поводу возможности совершения покупок в интернете. Хотя бы режим работы отделения Дубнинское - подсказали. Ок, поехал туда. Опаздывал.. поэтому пришлось бегом бежать. В итоге прихожу к дверям отделения. На часах у меня 19:45 +-5 минут, то есть ну точно не меньше 10 минут еще остается до закрытия. А двери уже заперты. И красуется табличка "технический перерыв 30 минут на обслуживание банкомата". Но банкомат вот он, через прозрачную дверь, видно, что стоит себе, никто его не обслуживает. Дверь заперта, позвонить нельзя. Стою, пару минут, выпадаю в осадок от такого...  :o но на всякий случай решил постучать в дверь. И о чудо - через секунд 15 мне ОТКРЫЛИ. И даже не отказались оформить мне карту. В целом действительно нормально и нужные документы оформили и все ок. Да и в отличие от колл-центра, здесь подсказали и по поводу операций в интернете, и карту простую, не gold, оформили. Но вот с смс уведомлением случился конфуз. Мне было озвучено, что первые 3 месяца эта услуга предоставляется бесплатно, и я согласился подключить. Но откуда же мне было знать, что для того, чтобы ее потом отключить, мне придется снова ЕХАТЬ В ОФИС. Естественно мне ради такого "большого дела" ездить в офис не хотелось, и я попросил отключить прямо сейчас. Операционист была крайне недовольна и плохо это скрывала.. по ее мнению - это я виноват в том, что не спросил сразу об этом. Но позвольте, 99% банков сейчас позволяют отключать и подключать смс-инфо ДИСТАНЦИОННО, либо через интернет банк, либо через колл-центр. Кто же мог подумать, что у вас нужно писать заявление. В общем, она еще попыталась отказать, мотивировав тем, что еще 15 минут будем заполнять заявление, но я настоял, т.к. ездить в офис лишний раз, ради того чтобы отключить услугу - это маразм. Заявление пришлось заполнять ОТ РУКИ! В свободной форме. Управились за 2-3 минуты. Поторапливания с чтением документа тоже не айс, хотя я торопился как мог, обычно читаю в разы дольше. В итоге карту я получил. Условия хорошие. :thumbsup: За продукт ставлю 5! Хотя тут надо проверить как он будет в деле, и это тема для отдельного отзыва. А вот обслуживание... ну так себе. Доброжелательности не хватает. Да и закрывать "избушку на клюшку", когда часы работы отделения еще не вышли - это тоже не круто. "Совкосервис" тем и характеризуется, что отношение к клиенту зависит от того, НРАВИТСЯ ли клиент ЛИЧНО сотруднику, симпатичен ли, да и вообще какое настроение у сотрудника в данный момент. Если нравишься - будет все мило и лампово, а если нет - извини, будут тебе показывать всячески свое "фи", ну а в терминальной стадии могут и нахамить. Берите пример с госуслуг и центров "Мои документы". Вот уж реально хоть и государственный сервис, а по уровню они уже выше "просвещенной" Европы :yep: