Связь-Банк

Некорректное списание платы за СМС-информирование

26.03.2018 09:50
1302
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь пользователем карты Visa Platinum с Cashback. В октябре-ноябре через контакт-центр я отключил услугу платного СМС-информирования по карте. Однако по карточному счету продолжились списания за услугу, в т.ч.: 1. 26.03.2018 - Комиссия за SMS - информирование 109,98 руб. 2. 01.03.2018 - Комиссия за SMS - информирование 60 руб. 3. 29.01.2018 - Комиссия за SMS - информирование 60 руб. В конце января 2018 г. через контакт-центр мной составлялось обращение по поводу некорректного списания планы за СМС-информирование. Ответ мне направлен не был, а такие списания продолжились. В связи со списанием комиссии 26.03.2018 за счет заблаговременно внесенных для погашения задолженности по карте денежных средств, произошло неполное погашение задолженности, необходимое для соблюдение льготного периода, в результате чего были начислены проценты в размере 930,98 рублей. Прошу вернуть некорректно списанные денежные средства за отключенную давно услугу СМС-информирования в размере 229,98 руб., а также компенсировать начисленные проценты в связи с ошибочным списанием денег за эту услугу 930,98 руб. Спасибо.
Связь-Банк
2018-03-28T11:01:28+03:00
Уважаемый Duvasol! Ваш вопрос решен! Комиссия, ранее начисленная отменена 19.03.2018 и была списана в пользу погашения ссудной задолженности. По результату отмены Вам было направлено СМС-сообщение с уведомлением об отмене начисленной комиссии по результатам рассмотрения Вашего обращения. Дело в том, что произошел технический сбой, который на 26.03.2018 был полностью устранен. Задолженность скорректирована, льготный период пересчитан и восстановлен. Приносим искренние извинения за возникшую ошибку и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве!
Duvasol
2018-03-28T12:30:37+03:00
Спасибо. Подтверждаю, что вопрос решен. Надеюсь, что схожие проблемы не повторятся в дальнейшем
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Связь-Банка

Очень благодарен сотруднику контакт-центра

Оценка 4

Очень благодарен сотруднику контакт-центра, так как решил вопрос, который висел с 2015г.  Много раз обращался в офис Связь-Банка, но сотрудники никак не смогли решить мой вопрос... Читать полностью

19.11.2019

Замена карты

Оценка 5

Здравствуйте Долгое время являюсь клиентом Вашего банка, недавно у меня была проблема с карточкой. Перестала работать. Недавно я об этом писал.  Продолжу историю. В результате... Читать полностью

13.11.2019

Выписка по кредитной карте

Оценка 5

Я уже больше года клиент банка - пользуюсь кредитной картой с хорошими условиями по кэшбеку, хочу отметить следующие моменты: [list][*]1. Выписка на email - такого удобного... Читать полностью

07.07.2019

Хочу сказать спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка в отделении г. Краснодар за неравнодушное отношение к клиентам. Мне пошли навстречу и отменили начисленную комиссию 600 р. за второй год... Читать полностью

23.11.2017

Получение карты

Оценка 4

Заявка на кредитную карту подавалась через сайт банка. После проведения проверки 27.09.2017 на телефон поступила смс об одобрении и... затем тишина. Мне нужно уезжать в отпуск... Читать полностью

10.10.2017

Бизнес-процессы в банке - куда пропала заявка на кредитную карту?

Оценка 4

08.09 мной была оставлена заявка на кредитную карту на сайте банка. 11.09 сотрудник банка позвонил мне, чтобы уточнить некоторые вопросы, в тот же день после андеррайтинга я... Читать полностью

20.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка