Некомпетентность ваших сотрудников

26.03.2018 10:21

2307

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте, брал рассрочку на товар, я Шамаев П.Г. Ситуация следующая. Пополнил свой кредитный счет на сумму, указанную в ЛК Альфабанка, а именно 39.845.10, после написал через услугу ЧАТ вашему менеджеру Надежда, на что она ответила, что все хорошо, кредит будет списан. Я уточнил, что завтра он будет закрыт, на что было согласие от нее. И каково было мое удивление, когда я зашел через 2 дня, а сумма как лежала, так и лежит на счете! Я снова написал в ЧАТе, теперь ответила некая Юля, сказала, что дата платежа у вас стоит 18, вот и ждите до 18 числа (напомню, сегодня 26.03.18, а закрыл кредит 24.03.18 ), а также сказала, что еще у вас нужно оплатить проценты, 340р.59к (несмотря на то, что у меня рассрочка и проценты должны были быть погашены скидкой от магазина, в котором я брал товар), так еще и мне эта Надежда даже и не подумала об этом предупредить и по сути если бы я просто ждал дальше, наступило 18 число и моя рассрочка из за нее была бы еще продлена на 1 месяц из за недостаточной суммы для закрытия. У меня есть полностью вся переписка тем и другим менеджером и я прошу в качестве урегулирования сторон следующее: закрыть мою рассрочку в ближайшее время (никаких до 18 числа). Эти проценты, про которые мне не сказал ваш менеджер, я платить не стану. Пускай это будет компенсация за ваш непрофессионализм, а вашим работникам урок, что нужно быть куда более внимательными.

Альфа-Банк

2018-03-26T16:54:10+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника в чате. Уверяем Вас, что подобный случай не является стандартом обслуживания в нашем Банке, обещаем, что не оставим без внимания Ваш отзыв, уже провели необходимые мероприятия, с виновным сотрудником проведена соответствующая работа. Позвольте обратить Ваше внимание, что на данный момент мы скорректировали сумму начисленных процентов и провели полное досрочное погашение Вашего кредита, кредитный договор будет расторгнут 27.03.2018 г. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

DELETED

2018-03-26T17:32:00+03:00

Прошу изменить оценку на цифру 5, так как ситуация разрешилась.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026