Хамское, наглое, безразличное отношение к клиенту

Уважаемый клиент, Действительно, заявление об отмене комиссии по предполагаемой операции снятия наличных можно подать только в офисе банка, в интернет-банке такое заявление подать нельзя. Проведенная проверка показала, что при Вашем обращении в Службу клиентской поддержки 24.03.2018г. сотрудник ошиблась и сообщила, что данное заявление можно подать на личной странице как типовое (24.03.2018г. Вы звонили по этому вопросу два раза и оба раза говорили с одним и тем же специалистом). Данный специалист имеет небольшой опыт работы в банке, с ней было проведено дополнительное обучение. Мы сожалеем, что в связи с ошибкой сотрудника Вы испытали неудобства, но необходимо отметить, что факт неточной консультации в конечном итоге не повлиял на срок рассмотрения заявления и получения денежных средств со счета: в выходные дни заявление об отмене комиссии не могло бы быть рассмотрено ни при каком способе его подачи. Ваше утверждение о хамстве, грубости, черствости, бесчеловечности, наглости и безразличии не соответствует действительности. Мы прослушали все телефонные разговоры от 22, 24 и 26 марта 2018г., - все они были безупречно корректны по форме. По существу все консультации (за исключением уже упомянутой выше консультации от 24.03.2018г) были проведены в рамках инструкции. В ходе разговора, состоявшегося 26.03.2018г. в 10:28, специалист четко разъяснил, как именно можно подать заявление об отмене комиссии. Уяснив, что в результате неверной консультации Вы подали заявление об отмене комиссии в свободной форме, он пообещал передать информацию профильному специалисту для решения этой проблемы, что и было сделано. Таким образом, благодаря действиям специалиста Службы клиентской поддержки, поданное Вами в субботу 24.03.2018г. нетиповое заявление было рассмотрено в особом порядке в понедельник 26.03.2018г. в 13:06. 27.03.2018г. денежные средства были получены Вами, комиссия была отменена в "ручном" режиме. С уважением, ПАО АКБ "Авангард"