Отвратительная работа сотрудников банка!

В начале февраля мне поступил звонок из Совкомбанка с предложением оформить карту рассрочки Халва. Мол сейчас проходит выгодная акция и на первую покупку будет действовать рассрочка 12 месяцев. Как раз давно мечтала сменить мобильный телефон и телевизор. Ну думаю, вот и пришел момент. Обратилась в ближайшее отделение банка, оформила карту 22 февраля. Сотрудница отделения подтвердила, что акция действует и я попадаю под её условия. 8 марта совершаю покупку в Ситилинке. 13 марта обращаюсь в отделение с заявлением, что сменила номер телефона. Сижу довольная радуюсь новому мобильному аппарату и телевизору. Далее приходит смс 23 марта, с суммой платежа и датой, до которой необходимо внести средства. Причем сумма указана из расчета рассрочки не на 12 месяцев, а 4-х. Позвонила на горячую линию, девушка проверила все данные и подтвердила, что под все условия я подхожу, рассрочка должна быть 12 месяцев, но необходимо самой в мобильном приложении продлить срок. Мне 59 лет, с техникой я на Вы, а тут еще и новый аппарат, с мобильным приложением самой разобраться не получилось. Обратилась в ближайшее отделение, там девушка сама сделать ничего не смогла (я так поняла новенькая). Позвонили вместе с ней опять на горячую линию, где объясняли уже сотруднице что надо сделать. Не вышло. На горячей линии сказали, что у них идут сбои с программным обеспечением, поэтому возможно у нас и не получается, увеличить рассрочку необходимо до 31 марта, попробовать на следующий день. Ладно. Далее 2 дня работаю с 8.00 до 20.00. Сегодня, 26 марта обращаюсь опять в отделение, в котором оформляла карту. Сотрудница открывает приложение, опять же не выходит ничего. Звоним на горячую линию, где девушка объясняет, что уже поздно, надо было в течение месяца с момента активации карты это делать, и ничем помочь она не может. И вот хочется спросить, какого черта нельзя было все условия озвучить сразу при оформлении? Сложно было сказать три слова, что надо увеличивать через приложение самой и успеть до 22 марта? Почему смс с платежом не пришла раньше? Я не продвинутый пользователь интернет-ресурсов, проживаю одна и сотрудники оформляя карту все это знали. Теперь вместо 3 тысяч мне необходимо вносить более 8 500 в месяц. Значительная сумма для одинокой пенсионерки. Возмущена работой сотрудников и никогда больше не воспользуюсь вашей картой!