Досрочное погашение

26.03.2018 14:42

2389

Оценка

Отзыв проверен

1) Имел неосторожность взять в кредит товар. Оформили в Альфе. Подходит срок последнего платежа. Загодя звоню, говорю "дайте мне всю сумму, я заплачу, чтобы закрыть досрочно". Мне говорят "сейчас вам закрыть не получится, дождитесь 25го марта и тогда закроют". Звонил двоим операторам на гор.линию. Звоню сегодня опять, говорю "закройте мне кредит уже". Ответ: "а ваш кредит не подразумевает досрочного погашения". Зачем тогда мне вешали лапшу на уши до этого двое разных операторов? 2) Захожу в приложение, оно мне вполне предлагает досрочное погашение. Говорит, "на 5-е апреля уже запланировано досрочное погашение." Пардон, так какое это досрочное, когда это срок последнего платежа? И наличествует кнопка "отменить досрочное погашение". 3) В приложении андроид банально нет контактов банка. Я с телефоном хожу, мне неудобно писать на ходу, а кроме чата ничего другого нет, даже телефоны не указаны. С кучей ошибок написал в чат, чтобы дали телефоны - дали. Говорят, на стартовой странице есть какое-то меню, куда-то прокрутить и будут контакты. Да он простой, этот стартовый экран, там сразу моё имя и запрос пин-кода. Всё. *О! Мне только что открыли тайну. Оказывается, надо нажать ниже ввода пин-кода и проскроллить вверх - там будут секретные кнопки. Ставлю пять за юзабилити (сарказм).

Альфа-Банк

2018-03-26T15:57:43+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, что для решения вопроса Вы вынуждены были обратиться в Банк повторно. Не будем отрицать, наши коллеги из Телефонного центра действительно некорректно Вас проконсультировали. Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже приняли меры для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в дальнейшем, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами для того, чтобы лично принести извинения, и предоставили подробные комментарии по ситуации. Дополнительно отметим, что после погашения задолженности по кредиту на товар Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка и оформить заявлении о закрытии счета. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026