Путаница в персональных данных

26.03.2018 18:00
3194
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! На протяжении нескольких лет испытываю значительные сложности в работе с банком. Связано это с наличием у меня полного однофамильца (даже по дате рождения). Нас отличает серия и номер паспорта и адрес прописки. Все началось с того, что с моей зарплатой карты стали взыскивать деньги по требованию судебных приставов. Это были административные правонарушения за превышение скорости и тд. Мне понадобилось очень много времени и сил чтобы выяснить, что это правонарушения моего однофамильца и на запрос судебных приставов о его счетах банком предоставлялись и мои счета. Деньги списывали со счета на котором были деньги (это в большинстве случаев оказывался мой счет). Я написал заявление руководителю Ессентукского отделения сбербанка с требованием разобраться и вернуть мне мои деньги. В электронном письме мне ответили что списания производились в соответствии с законодательством России и не стали утруждаться разбирательством почему на запрос судебных приставов о счетах моего однофамильца предоставляются сведения о моих счетах (без учета паспортных данных и прописки). В течение какого-то времени я писал заявления в службу судебных приставов и смог вернуть часть своих незаконно списанных денег. Теперь периодически приходится писать заявления в УФССП о возврате необоснованно взысканных штрафах. Проще разобраться там, чем в сбербанке. Периодически получаю смс уведомления о просрочке платеже по кредитной карте которую я никогда не получал и не имел (ни номер карты не кредитный лимит не мои). Также периодически звонят сотрудники сбербанка по вопросам кредитной карты которой у меня никогда не было. Недавно я потерял зарплатную карту сбербанка. Сразу заблокировал онлайн и пошел писать заявление на перевыпуск. Каково же было мое удивление когда в перевыпуске карты было отказано БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. И все что смогли сделать сотрудники сбербанка это закрыть счет. Я являюсь добросовестным клиентом сбербанка, никогда не пользовался кредитом, ответственно использую кредитную карту, не допуская просрочек платежей, активно использую все сервисы сбербанка и я не понимаю почему из-за путаницы в в персональных данных клиентов сбербанка я должен постоянно испытывать неудобства. Почему в моей истории сохранены взыскания за правонарушения другого человека (я предполагаю что и моя кредитная история также испорчена, благодаря однофамильцу)? Почему я не могу перевыпустить свою собственную карту и должен ходить получать зарплату на руки? И что самое негативное что ни в одном отделении сбербанка мне не могут объяснить причин такого каламбура! Ответ прошу направить по электронной почте. Заранее признателен!
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-01T14:19:32+03:00
Добрый день! Спасибо, что сообщили нам о том, что эта ситуация решена. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
l*******@gmail.com
2018-04-16T12:45:46+03:00
Хочется выразить отделную благодарность ведущему специалисту отдел решения резонансов Сбербанка - З-й Екатерине Владимировне! Внимательное и ответственное отношение к моему обращению! Впервые получил компетентный ответ на все свои вопросы! Всегда приятно иметь дело с профессионалами!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка