Внезапно появляются доп. услуги в последний момент

26.03.2018 20:19

2375

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

При общении по телефону сумма ежемесячного платежа была одной (17200), в процессе подачи документов на рассмотрение и при общении со специалистом во время подтверждения данных сумма все еще была неизменной, а когда уже подтвердили выдачу кредита и пригласили забирать его в отделении - рассказали о страховке, речи о которой ранее не было, и объявили совершенно другую сумму ежемесячного платежа (18800). Господа, разница в 1,5 тысячи рублей на протяжении двух лет за продукт, который мне не интересен - достаточно неприятный бонус к основному договору. Вынужден был отказаться. Это же навязывание дом услуг, разве нет? К сожалению, глубоко разочарован подобным отношением. Как и самим банком. Потратить два дня времени, чтобы потом услышать печальную историю о том, что менеджеры бессильны - похоже на свинство и полное неуважение. Так же отдельно хочу отметить тот момент, что по талону меня не обслужили, так как впихнули вне очереди другого человека, который пришел уже после меня. Прождал 20 минут и таким же образом уже впихнули меня, перед другим человеком. Для чего в этом отделении вообще киоск?

Альфа-Банк

2018-03-27T13:50:40+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что услуги страхования являются дополнительными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Не будем отрицать, в сложившейся ситуации действительно присутствует ошибка сотрудника отделения Банка, уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, к сотруднику будут применены необходимые меры. С Вами связался управляющий ДО "Братиславский", лично принес извинения за сложившуюся ситуацию, а также предложил возможные пути решения возникшего вопроса. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и Вы дадите нам еще один шанс. С уважением, Альфа-Банк.

DELETED

2018-03-28T22:30:43+03:00

Вопрос (вроде бы, поживем - увидим) был решен. Предложили вариант решения, в конечном итоге приводящий к изначальным договоренностям. Большое спасибо управляющей отделением Елене (ни фамилии ни отчества, к сожалению не знаю) за небезразличие и оперативное урегулирование вопроса. Надеюсь, что вопрос с киоском ей удастся\удалось решить не менее успешно. Господа модераторы, оценку, если можно, поправьте пожалуйста на 5. Хоть результаты решения проблемы будут известны через месяц, хочется верить в лучшее, и выразить благодарность за достаточно оперативную помощь. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026