Проблемы с он-лайн банком

Проблема с ошибкой в регистрации/доступе в он-лайн банк, судя по всему, не поддается решению у уважаемого банка.   Несколько раз пыталась зарегистрироваться в новой версии 2.0.. Все время выпадало сообщение об ошибке, сопровождаемое просьбой попытаться позже. Поскольку был доступ к старой версии, проблема не казалась насущной. Вчера при попытке войти в старую версию он-лайн банка получила уведомление, что указаны неверные логин или пароль. Ни то, ни другое я не меняла.  После звонков в течение двух дней в службу поддержки и похода между ними в отделение банка наконец-то выяснилось (!), что при оформлении заявления полтора года назад сотрудник банка не в том формате ввел мой номер телефона в систему банка. Я все это время пользовалась личным кабинетом, банк меня приветствовал по имени-отчеству, мне приходили СМС, а формат-то был не тот.  Сегодня в отделении банка, куда я ходила за регистрацией в он-лайн банке версии 2.0. по совету службы поддержки, сотрудник тоже не заметил, что формат-то не тот, и сообщил мне, что теперь у меня не должно быть проблем, а если будут, то мне нужно звонить в службу поддержки.  После очередного звонка в службу поддержки я и получила информацию о неверном формате записи о номере телефона, но исправить неверный формат на верный при верном номере телефона, имеющемся у банка, в том числе в моей анкете, в службе поддержки не могут, и мне снова нужно идти в отделение, чтобы сотрудник все это проделал. Мне очень интересно, как долго нужно ходить, чтобы решить проблему, причина которой - исключительно сам банк, и как можно проконтролировать, в правильном  для банка формате его сотрудник вводит информацию обо мне в систему или нет? В моем заявлении номер телефона указан в правильном формате, я проверила.