Неустойка от Сбербанка за не предоставление документов

Здравствуйте! Документы были предоставлены моему ипотечному менеджеру, далее ипотечный менеджер на основании документов перевел деньги на счет продавца 23.08.2017. Была у ипотечного менеджера лично и отправляла письмо с электронными сканами 23.08.17 (Отправленное письмо имеется). Менеджер мне подтвердила по телефону, что все документы в системе. Далее в через 4 месяца мне пришла смс о предоставлении докуметов до 31.01.18, я еще раз уточнила у менеджера точно ли они в системе, на что получила одобрение (хотя в договоре указано в п.1.4 Заемщик обязуется: в течении [b]45 календарных дней[/b] с даты подачи документов на гос.рег. прав на Объект недвижимости, но не позднее [b]15 календарных дней[/b] даты окончания срока регистрации прав на объект недвиж. в собственность Заемщика, предоставить договор купли-продажи, оформленный надлежащим образом содержащий отметки (штампы) о гос.рег. перехода права собственности). (Интересная картина, почему спустя 4 месяца встал вопрос о отсутствии документов?) Мне пришла смс о предоставлении докуметов до 31.01.18, я еще раз уточнила у менеджера точно ли они в системе, на что получила одобрение. 02.02.18 мне пришла смс о том же, на что я позвонила менеджеру она ответила положительно, а так же позже я ей повторила письмо 07.02.2018, на что она по телефону утвердительно подтвердила. 02.03.2018 У меня появляется неустойка на сумму более 12 000 рублей. Без каких-либо оповещений! Узнаю я об этом только сегодня (26.03.2018 ) . К списанию сумма 30.03.2018. В одном платеже сумма ипотечная и неустойка! и более того это почти 40 000 Р разового платежа! (пока еще ничего не списано, но осталось на решение вопроса 3 дня). Нигде в договоре о таких санкциях не нашла ни строчки! Ничего подобного я не подписывала, просто на ровном месте кто-то из работников Сбербанка выписывает мне неустойку! Кто крайний, не найти! Обратилась в Сбербанк, работник написал куда-то и прикрепил документы связанные с покупкой квартиры, но никакой бумаги не дал! Сказал отзвониться мне на мобильный! Я со своей стороны исправно плачу кредит, и должна страдать из-за чьей-то халатности! Крайний всегда тот, кто платит и может еще заплатить! Спасибо, "Сбербанк", все для людей!