Нет платежного поручения по платежу совершенному через личный кабинет

27.03.2018 08:45
2725
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее, по все платежам через личный кабинет, автоматически формировалось платежное поручение.  26.03.2018 совершил бюджетный платеж.  Платеж исполнен, но  платежного поручения не появилось. Позвонив в службу поддержки, сотрудник сообщил, что п/п появится на следующий день. Но и на следующий день п/п в личном кабинете не появилось. Очередной раз, позвонив в службу поддержки 27.03.2018 сотрудница банка сообщила, что п/п готовится по запросу в течение 7 рабочих дней!!!! А мне оно необходимо не позднее 30.03.2018. В общем, если нужен подтверждающий документ СО ВСЕМИ ДЕТАЛЯМИ ПЛАТЕЖА, то в Ситибанке его сразу не получить. Это крайне неудобно!!! В сбере сразу формируется чек со всеми деталями платежа, да и в других банках с этим проблем нет (Тинькоф и Альфа), а вот сити предлагает какую то бумажку только с получателем платежа....
РенКап Банк
2018-03-28T16:47:07+03:00
Уважаемый Семен! Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Дело в том, что в Citibank Online не формируются автоматически копии платежных поручений по бюджетным переводам. Сейчас мы готовим их по запросам клиентов, полученным через Citibank Online или CitiPhone. Так что оператор, который 26 марта сказал Вам, что платежка будет доступна после фактического списания средств со счета, ошибся. Обязательно проведем с ним дополнительный инструктаж. Извините, пожалуйста, что проинформировали Вас неправильно. Когда Вы перезвонили 27 марта, оператор назвал корректные сроки подготовки документа – 7 рабочих дней. Обычно мы справляемся гораздо быстрее – за 2 рабочих дня, но из-за большого объема работы нам пришлось временно увеличить сроки. Понимаем, что подобные документы могут понадобиться очень срочно, поэтому мы уже отправили копию платежного поручения Вам по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства и желаем всего наилучшего, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022