Проблемы с возвратом закладной

21.03.2018 я досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор № 47754455 от 15.07.2015) и получила справку из банка о полном погашении кредита. В этот же день я позвонила в банк для уточнения моих дальнейших действий для получения закладной. В call-центре дали номер телефона, по которому я безрезультатно пыталась дозвониться следующие несколько дней (я ожидала ответа до 1,5 часов будучи первой в очереди, однако затем звонок обрывался), а также эл.почту mfl@sberbank.ru, на которую я в этот же день отправила запрос со всей необходимой информацией. Никакого подтверждения о принятии моей заявки или ответа через 3 дня, как обещал специалист call-центра, я не получила. 24.03.2018 я обратилась в отдел сопровождения в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул.Расплетина, д.10 (в котором оформлялся кредитный договор). Сотрудница Сбербанка отказалась принять мое заявление с просьбой вернуть закладную и сказала, что у себя в базе сформировала заявку для коллег, которые занимаются закладными. Я попросила распечатать какое-то подтверждение того, что заявка для решения моего вопроса сформирована, однако сделать это сотрудница Сбербанка отказалась. Все, чего мне удалось добиться – это узнать номер заявки – 531637 от 24.03.2018. На словах мне также пояснили, что звонка из Сбербанка мне придется ждать как минимум месяц, а также все это время необходимо не расставаться с телефоном и в любое время суток отвечать на все входящие звонки, так как звонить больше 1-2 раз мне не станут. Уважаемая Мария Александрова, я являюсь давним клиентом Сбербанка и уже имела опыт некомпетентного обслуживания в других отделениях банка и только благодаря Вашей помощи после обращения на сайте banki.ru получалось максимально быстро решить все вопросы, которые не в состоянии решить сотрудники Сбербанка на местах. Прошу не оставить без внимания и этот мой вопрос. Я очень прошу Вас проверить действительно ли создана заявка по моему обращению, номер которой я написала выше, а также прошу оказать содействие в скорейшем погашении и возврате моей закладной. Как и у большинства людей, которые обращаются с подобной жалобой, закладная мне необходима в кратчайшие сроки ввиду того, что я плачу повышенные проценты в другом банке до момента предоставления ему погашенной закладной. Заранее благодарна. 11.04.2018 10:39 СЮДА ПИШУ ВТОРОЙ РАЗ !!! В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ УЖЕ БУДУ ПИСАТЬ В ЦБ, ПРОКУРАТУРУ И ПОДАВАТЬ В СУД!!! 21.03.2018 я досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор № 47754455 от 15.07.2015) и получила справку из банка о полном погашении кредита. В этот же день я позвонила в банк для уточнения моих дальнейших действий для получения закладной. В call-центре дали номер телефона, по которому я безрезультатно пыталась дозвониться следующие несколько дней (я ожидала ответа до 1,5 часов будучи первой в очереди, однако затем звонок обрывался), а также эл.почту mfl@sberbank.ru, на которую я в этот же день отправила запрос со всей необходимой информацией. Никакого подтверждения о принятии моей заявки или ответа через 3 дня, как обещал специалист call-центра, я не получила. 24.03.2018 я обратилась в отдел сопровождения в отделение Сбербанка 9038/01840 по адресу г. Москва, ул.Расплетина, д.10 (в котором оформлялся кредитный договор). Сотрудница Сбербанка отказалась принять мое заявление с просьбой вернуть закладную и сказала, что у себя в базе сформировала заявку для коллег, которые занимаются закладными. Я попросила распечатать какое-то подтверждение того, что заявка для решения моего вопроса сформирована, однако сделать это сотрудница Сбербанка отказалась. Все, чего мне удалось добиться – это узнать номер заявки 531637 от 24.03.2018. На словах мне также пояснили, что звонка из Сбербанка мне придется ждать как минимум месяц, а также все это время необходимо не расставаться с телефоном и в любое время суток отвечать на все входящие звонки, так как звонить больше 1-2 раз мне не станут. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона102-ФЗ "Об ипотеке": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства". По состоянию на сегодня закладная мне не выдана, звонков отс отрудников ПАО "Сбербанк России" не поступало, дозвониться по телефону, который дали сотрудники Сбербанка в call-центре, невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО "Сбербанк России" нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке", препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО "Сбербанк России". ПРОШУ ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА, А НЕ ПРОСТО ТУТ ОТПИСАТЬСЯ, ЧТО ВСЕ ПЕРЕДАНО КОЛЛЕГАМ!!!!!