Банк при царе

Решили мы с мужем взять ипотеку на покупку земельного участка в РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ. Оставили заявку на сайте, в тот же день перезвонили, пригласили в офис на сдачу документом и заполнение анкеты на 14.03.2018. В офис на Ленинградском проспекте дом 69, с 2 с 18 до 19.00. мы отпросили с работы пришли и тут начались наши злоключения, мало того что ипотечные специалисты в этом банке работают только до 18.00, а нас пригласили на время с 18 до 19.00, так еще и именно в этом офисе ипотечный специалист в отпуске до 26.03.2018. предложили сдать анкету, но за правильность ее заполнения они не ручаются и помощь не оказывают. предложили идти в офис на Маршала Бирюзова и там сдать анкету, мы дошли до этого офиса, ипотечного специалиста не было, тк он работает до 18.00. Начали заполнять анкету, операционисты никаких подсказок в заполнении анкеты не дают, заполнили как смогли. на утро пытаюсь дозвонится до офиса по добавочному , никто трубку не берет, только к вечеру окольными путями удалось поговорить с ипотечным специалистом, на мой вопрос все ли так с анкетой, она сказала все нормально. Моя справка с места работы не подошла, главным заемщиком стал муж, доход у него позволяет взять ипотеку, пробовали на программу молодая семья. Я спрашивала у специалиста, на какую программу нам лучше подавать документы и предложат ли нам ,например ипотеку по двум документам если мы не пройдем на молодую семью, она сказала нет и какую-то развернутую консультацию давать не стала. Если откажут, то на другую программу по ипотеке можно пробовать только через 2 месяца. вообще ощущения было после посещения банка, что нам выдадут ипотеку ПУШНИНОЙ.  Итог, из службы безопасности ни мне ни мужу на работу не звонили,по истечении 5 дневного срока я пыталась дозвонится до офиса на Маршала Бирюзова, трубку не брали от слова вообще. Через контакт центр оставила заявку на звонок из офиса, перезвонили, сказали ответ отрицательный. неужели нельзя было самим позвонить, написать, как то сообщить, что ответ отрицательный. У меня  берут сомнения, была ли заявка в работе, обслуживание ужасное. Я понимаю, что банк с 1882, но надо же как то идти в ногу со временем, наладить работу внутри офиса, связь между клиентами и банкам, проводить тренинги со специалистами, чтобы они на работе не обсуждали свои личные вопросы и были ориентированны на клиентов. Не советую этот банк, к сожалению  ипотеку на земельные участки выдают мало банков и пришлось обратится в этот(