Невозможно вернуть закладную

Я, Б-н Дмитрий Дмитриевич 16.03 погасил досрочно ипотеку, кредитный договор № 40123949. В отделении Сбербанка по адресу: г. Москва ул. Большая Якиманка, 18, где я погасил кредит, сотрудники сбербанка дали мне контакты отдела, занимающегося выдачей закладных (адрес: г. Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, дом12А, тел.8-495-665-86-36 (доб1) почта mfl@sberbank.ru). По указанному телефону звонил 4 дня, дозвонится невозможно, автоответчик говорит что все операторы заняты моя очередь двигается и в течение полутора часов ожидания, когда я становлюсь первый в очереди, связь обрывается. И так 4 дня, не менее полутора часов ожидания на телефоне. По указанной почте писал письма с просьбой связаться со мной, с претензией. Письмо были отправлены 21.03 в 14:36, 21.03 в 16:20 и 26.03 в 15:34. На письма тоже ответа я не получил. По указанному адресу 2-ой Южнопортовый проезд 12А приезжал 16.03, 21.03, 22.03, 23.03 и 27.03. Внутрь попасть невозможно, по указанным внутренним телефонам внизу на входе связаться удалось 16.03, где сотрудник Т-в Денис пообещал ускорить процесс выдачи закладной, указав при заказе что это срочно. Так же удалось дозвонится 23.03 на что Т-в Денис сказал, что они переезжают, и у них нет ПК, он не может посмотреть где моя закладная. Он взял мои контакты и пообещал позвонить мне 26.03 с нового адреса и уточнить всю информацию. Так и не позвонил. В итоге связаться с отделением выдачи закладных не представляется возможным, у меня срывается сделка, я теряю деньги каждый день. Сотрудники Сбербанка на мои жалобы и просьбы не реагируют, демонстрируя неклиентоориентированный подход.