Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! Хочу обратить Ваше внимание на непрофессиональную работу сотрудников доп.офиса Сбербанка № 8624/02 по ул. Строителей, 122 в г. Пенза.  Суть проблемы в следующем. Я решила продать принадлежащую мне квартиру человеку, берущему целевой ипотечный кредит в Сбербанке. Т.к. никогда не имела дела с ипотекой, решила уточнить у Ваших коллег когда и каким образом я получу полную оплату за свою квартиру. На что кредитный менеджер К-ва С.А. в настойчивой форме предлагала воспользоваться Вашими услугами «электронная регистрация» и «сервис безопасных расчетов от ЦНС». Однако менеджер не смогла толком пояснить какие в данном случае имеются гарантии продавца недвижимости в том, что он получит свои деньги.  С учетом того, что продавец в данном случае не является стороной договора с ООО «ЦНС» (договор заключается с покупателем – получателем кредита), и, следовательно, в случае задержки расчетов никаких претензий он предъявлять не вправе. Изучив все за и против, остановились на способе расчета – аккредитив. На Вашем сайте сказано, что для его оформления необходимо всего 10 минут. И что это Быстро и Безопасно. То, что нужно - подумали мы. В назначенный день – 22.03.2018, я и покупатель явились к 10-00 час., по вышеназванному адресу для оформления кредита и аккредитива. Пришли вместе, т.к. менеджер сказала, что явка обоих сторон обязательна.  В итоге оказалось, что для оформления кредита продавец не нужен вовсе (т.к. все необх. документы по квартире были предоставлены в банк ранее). А для оформления аккредитива нужны только реквизиты для перечисления денег. Т.к. живу я от банка неблизко, пришлось сидеть в банке два часа в ожидании оформления всех бумаг для покупателя. Такое неуважение к личному времени клиентов просто возмутительно! Воспользовавшись случаем я решила уточнить каков порядок получения в дальнейшем денег по аккредитиву. По совету кредитного менеджера К-вой, я и мой представитель обратились к менеджеру Г-кой Н.В., которая долго препиралась и говорила, что с этим вопросом мне следует обратиться к кредитному менеджеру, затем все же она пояснила, что открыт аккредитив № 1980002 от 22.03.2018 и что для получения денег по нему необходимо после регистрации права собственности в пользу покупателя явиться к ней повторно с договором с отметкой Росреестра и выпиской из ЕГРН. После чего будет открыт «настоящий» аккредитив, а этот якобы «предварительный». И после проверки банком документов я получу свои деньги. Я уточнила для чего нести еще и выписку, тогда как в самом аккредитиве сказано, что достаточно договора с отметкой. Кроме того, выписка стоит 400 руб., и для меня, пенсионерки это значительная сумма. И что это за «временный» аккредитив? На что она ответила, что такой порядок и попросила удалиться, т.к. у нее «много других клиентов». А когда я попросила копию аккредитива с синей печатью банка, она мне ответила довольно грубым тоном, что аккредитив – это не для меня, а для покупателя - клиента Банка, и мне она давать ничего не будет. Т.е. сейчас на руках у меня только простая копия «временного» аккредитива, данная мне покупателем. И больше никаких подтверждений у меня нет. Хочу заметить, что я тоже являюсь клиентом Сбербанка, и что такое отношение к клиентам – недопустимо. В дальнейшем я собиралась открыть срочный депозит в Сбербанке на полученную сумму (1 млн. 300 тыс.), однако, скорее всего, обращусь для этого в другой банк. В итоге, мне совершенно непонятно когда же я получу свои деньги и что для этого необходимо сделать. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ на поставленные вопросы. Спасибо.