Карусель

Уважаемый e*******@mail.ru! Благодарим Вас за размещение отзыва об опыте сотрудничества с нашим Банком. По первому вопросу отметим, что при звонке в Единый информационный центр Банка оператор уточняла данные в связи с невозможностью идентифицировать Вас как держателя по предоставляемым персональным данным и той карты, по которой был задан вопрос. Процедура идентификации необходима для предоставления исключительно верной информации по тарифу, при этом, все Тарифы Банка размещены в свободном доступе на сайте Банка https://www.binbank.ru/. Добавим, что при обращении в офисы Банка ожидание обслуживания может быть увеличено, что связанно как с выгодностью и востребованностью вкладов Банка, а также с часами пик и периодом окончания сроков сезонных вкладов, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом, процессы обслуживания Клиентов Банка в офисах хорошо оптимизированы и доведены у сотрудников практически до автоматизма, тогда как время совершения различных банковских операций может отличаться в разы. В результате проведенной внеплановой оценки загруженности офиса и осуществления анализа ситуации, было принято решение о необходимости расширении штата. Отметим, что процедура расширения штата подразумевает под собой не только набор сотрудников, а также последующее их обучение, что может занять определенное время, просим Вас отнестись с пониманием к данной ситуации. С сотрудниками офиса, которые занимались вопросом касательно отображения карты в интернет-банке, было проведено дополнительное обучение во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем. По ситуации были приняты меры дисциплинарного характера. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. В настоящее время информация по карте была обновлена в интернет-банке, просим Вас повторить вход в систему для просмотра информации по карте. Дополнительно просим Вас уточнить даты и каналы обращений в Банк, за исключением офиса Банка, по данному вопросу для возможности проведения проверки предоставленных консультаций электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте ссылку на отзыв. С уважением, БИНБАНК Диджитал