Оплата ежемесячного платежа

Добрый день! На протяжении 1,5 лет я оплачиваю кредит за свою маму, которая умерла через отделение по адресу: г Волгодонск ул. Маршала Кошевого 23е. Сведения о смерти матери мною были своевременно предоставлены, пометка о смерти заемщика как мне сказали внесены. На протяжении 1,5 лет я каждый месяц, вовремя вношу ежемесячные платежи согласно графику, на текущей счёт матери ,приходя в отделение банка и со своим паспортом. Денежные средства я вношу через операциониста, не через онлайн, не через банкомат, а лично отдаю документы и деньги сотруднику банка. И каждый месяц одна и та же проблема, а именно: деньги по кредиту по какой- то не понятной причине не списываются, а просто лежат на счете. Крайний раз 26.03.2018 я обратился в отделение банка, для того чтобы оплатить текущий платёж, а мне сотрудник отделения заявляет, что по кредиту денежные средства не списаны, начислены штрафы, пени. На мой вопрос откуда штрафы и пени, если деньги поступили вовремя, да и на каком основании вообще начисляются штрафы, если заемщика вообще нет в живых? Сотрудник в грубой форме сказала, что это мои проблемы, что я должен был проследить списал ли банк деньги или нет. Я уточнил у сотрудника каким образом я должен проконтролировать списание денег если у меня нет пароля от Сбербанк онлайна матери, нет карты и тд, на что сотрудник офиса опять таки неподобающим тоном, крича и доказывая свою правоту заявила, что я должен был уточнить у сотрудника списал ли тот деньги или нет. Каждый месяц одно и тоже! Я работаю и у меня нет времени по сто раз бегать в банк, стоять по 40 мин в очереди и проверять работу сотрудников банка, списали они деньги в счёт погашения кредита или нет. Может сотрудники банка сами будут мне звонить и уведомлять, о том что деньги списали и не забыли. Я прошу разобраться с поведением данного сотрудника, прояснить момент списание денег по кредиту.