Нулевая клиентоориентированность

Ситуация: взял ипотеку в Сбербанке на покупку жилья в АККРЕДИТОВАННОЙ (особо выделю это слово) стройке. Через 3 года с даты заключения кредитного договора, но не позднее 3-х месяцев с момента оформления в собственность, я должен был предоставить банку закладную. Срок вышел, дома были не сданы, продлили раз. Сдали дома за полмесяца до окончания второго срока - продлили два. Подходил к концу 3-й срок, дома никак не ставились на кадастровый учет (не хотел или не мог застройщик).  Пришел в банк, как обычно, продлевать. У меня спросили письмо от застройщика, которые первые два раза никто не просил. Никакой установленной формы или что должно быть в этом письме я не получил. Застройщик находился в другом городе, и тратить время (в рабочее время) на поездку к нему и очередной поход в банк мне не хотелось. Я обратился к заместителю руководителя офиса с просьбой помочь в решении вопроса на месте: посмотреть ранее принесенные письма, связаться с застройщиком и попросить выслать письмо на электронную почту или найти еще какой-либо вариант для скорейшего решения вопроса.  Зам. Руководителю были безразличны мои трудности, она не слушала объективных доводов, а только встала на юридическое сторону, по сути сказав "вы подписали договор, исполняйте". На моё предложение внести изменения в договор и вопрос как действовать в следующий раз при заключении подобного договора мне был дан ответ: в сбербанке действует политика "присоединения", мы не будем подстраиваться под каждого клиента..." и т.п. Другими словами - не нравится что то - идите в лес. Печалит, что ситуация повторится вновь, когда 3-й срок закончится. Отсюда и вывод - банку категорически наплевать на клиентов, и при этом руководители даже не отрицают этого. Оценка - строго кол.