Недостаточно компетентные сотрудники, но хорошая по условиям дебетовая карта

Заинтересовала новая дебетовка "Космос", очень хорошие условия на данный момент. 5 марта, заполнил заявку, перезвонил менеджер, подтвердил, продиктовал ему паспортные и контактные данные, из-за праздников карту привезли только 11 марта, но это не проблема. Подписал договор и документы, на руки получил договор на трех листах и карту, сказали карта будет активна в первый рабочий день. Ок, на следующий день пытаюсь активировать карту, на запрос кодового слова ввожу то слово, которое называл оператору при оформлении, выдает ошибку, перепробовал все комбинации, причем точно помню какое слово я называл оператору, но оно не подходит. Ок, возможно я ошибся или оператор, всякое бывает, не проблема, пишу в чат на сайте, звоню, оператор говорит, что без кодового слова не активировать, идите в отделение, 12 марта еду в отделение на 1905 года, прошу активировать карту и сказать какое у меня кодовое слово или поменять его, сотрудник банка уверяет меня, что мое кодовое слово написано у меня в договоре, а пароль приходил по смс ( нет, в договоре ни кодового слова ни пароля нет,  и по смс ничего не приходило). Убедительно прошу выслать мне еще раз пароль и активировать все таки карту и назвать или поменять мое кодовое слово. Сотрудник банка активирует карту, высылает пароль, и говорит что теперь вы можете зайти в интернет банк и сменить там свое кодовое слово, отлично, наконец-то ухожу из отделения. Прихожу домой, захожу в интернет банк, перебираю все меню, кодовое слово изменить нигде нельзя, пишу опять в чат техподдержки, где оператор говорит мне, что да, кодовое слово в интернет-банке сменить нельзя и если вы это хотите сделать, то идите в отделение и пишите заявление, а то что вам сказал сотрудник банка в отделении, так это он ошибся. Соответственно, из-за некомпетентности или неинформированности сотрудников о таких простейших вопросах я должен опять ехать в отделение, терять время, стоять в очереди, просто для того, чтобы поменять кодовое слово и полноценно пользоваться картой.