Захват банкоматом денежных средств

9 марта 2018 года (примерно в 15.31) проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту банка “Траст” в сумме 180 000 (сто восемьдесят тысяч) рублей через банкомат ПАО Банк «ФК Открытие», расположенный по адресу г. Липецк, ул. Неделина, д, 15а. Банкомат № 77998. Для поездки в отпуск. Когда в банкомат были внесены 36 (тридцать шесть) купюр номиналом 5000 рублей каждая, произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего карта была возвращена, но деньги зачислены не были. У меня был шок, что такое возможно. Есть только фото банкомата, на котором написано: "Ошибка оборудования. Дождитесь возврата купюр". Возврата, как вы понимаете, не было. В отделении банка Траст предложили написать заявление вместо претензии, сказав, что в течении 10 раб дней вам дадут ответ. Заявление было написано 13 марта 2018 года. До сих пор даже не известен статус моего заявление. Ссылаясь на то, что банкомат не их. И ответа от банка Открытие нет. Банк Открытие никакой информации не дает, так как не их клиент. Но банкомат-то ваш оказал некачественную услугу. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно, а в соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Видимо законы для них не работают. Спасибо банку Траст за длительное рассмотрение заявления и банку Открытие за постоянно неиспавный банкомат. Между собой банки никак не связываются для ускорения расследования. "Все для клиентов." Отпуск испорчен. Звонки в горячую линию обоих банков бесполезны- не компетентные операторы посылают друг к другу. Ускорьте, пожалуйста, расследование по данному инциденту!