Банк не вернул своевременно закладную на квартиру

20 февраля 2018 года, я обратился в отделение Сбербанка Офис № 7003 0438 по адресу г. Екатеринбург, улица Щорса 29, по вопросу получения закладной при выполнении своих кредитных обязательств,КД №38202710 (ипотечный кредит был погашен с помощью рефинансирования в другом банке). Было написано заявление на получение закладной в этот же день. И соответственно был проинформирован, что закладная выдается в течение 30 календарных дней и нужно ждать сообщения или звонка о готовности вашей закладной. Далее, не дождавшись ни сообщения, ни звонка, обратился в это отделение Сбербанка уже 26 марта 2018 года, надеясь на то, что максимальный срок готовности к передаче закладной вышел, и она уже должна быть в этом офисе. Но по факту сотрудница ипотечного отдела сообщила, что к сожалению, закладная из архива еще не поступила. На мой вопрос, что вы рекомендуете делать в данной ситуации? она пожала плечами и порекомендовала ждать еще (по времени ожидания вплоть до бесконечности), так как ничего поделать с этим не может и весь путь выхода из сложившейся ситуации - это ожидание. Я сообщил, что имею обязательства перед другим банком и вскоре должен предоставить ту самую закладную в этот банк, в котором провел процедуру рефинансирования (16 февраля я провел процедуру рефинансирования и в течение 50 дней должен предоставить закладную от Сбербанка для осуществления дальнейших регистрационных действий по новому ипотечному обязательству). В итоге добиваясь конкретного и понятного ответа на мой вопрос, мне сообщили, что они попробуют что то сделать... Прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса! Я свои обязательства выполнял всегда своевременно, и того же желаю от данного банка.