Начислена задолженность при отсутствии кредитного договора

Разместил заявку на рассрочку оплаты дорогостоящего лечения в стоматологической клинике. Клиника работает с Альфа-банком, поэтому банк выбирать не пришлось. 06.02.2018 [u]в удаленном режиме[/u] передал в банк через клинику личные данные, банк предварительно одобрил заявку. Как мне объяснили, для того чтобы банк перечислил деньги на лечение в клинику, нужно приехать в клинику подписать заявление. Но я принял решение оплатить лечение целиком без привлечения банка, считая, что в этом случае отдельно уведомлять банк не нужно. Позже выяснилось, что у меня имеется задолженность 16290 р., поскольку банк по каким-то неизвестным мне причинам считает кредит выданным - при отсутствии каких-либо подписанных мною заявлений! Мне было предложено лично явиться в банк и написать заявление о том, чтобы данную ошибку в системе исправили. Считаю странным, что исправление ошибки, допущенной не по моей вине, должно требовать от меня таких затрат времени. О том, что являться лично в отделение банка не обязательно и можно также оставить обращение по телефону, мне не сообщили, и только при повторном звонке из банка и моем вопросе: "Куда я мог бы пожаловаться?" мне сообщили, что есть еще и такая опция как обращение. 24.03.2018 оставил по телефону обращение А1803241319, которое должно быть рассмотрено в течение 7 календарных дней. В это же время оставил на сайте другого банка заявку на кредит и получил моментальный отказ. Соответственно, возникли опасения, что что-то случилось с кредитной историей. Сегодня, 27.03.2018, оператор в Альфа-банке подтвердил, что банк сообщил о задолженности в НБКИ (параллельно занимаюсь получением кредитной истории и подачей в бюро заявления на ее исправление). Считаю, что в подобных ситуациях, когда клиент сталкивается с подобными неприятностями исключительно по вине банка, можно заниматься исправлением ошибок более оперативно. Строго говоря, возмутителен сам факт такой ошибки: завести в системе запись о выданном кредите на основании лишь того, что клиент получил одобрение заявки, хотя не подписывал заявлений. Рассчитываю на ускоренное рассмотрение обращения. Спасибо.