Странная процедура и странное отношение к обращению клиента

Хочу оставить обратную связь по двум пунктам. Пункт первый: оформление и выдача карт. Пункт второй: разбор обращений клиентов. По первому пункту. Уже не первый раз сталкиваюсь с очень странной процедурой при выдаче карты. Её нужно не просто забрать, её ещё должны активировать сотрудники. И всё бы ничего, только  для сотрудников эта операция лежит, очевидно, за гранью их памяти. Имею карты семи банков. Ни в одном такой процедуры нет. Выданная карта сразу активна, либо по ней нужно запросить баланс в банкомате. И только в Хоумкредите нужно сделать ещё что-то. Как следствие - пришлось второй раз обращаться в офис. Ещё раз подчеркну, что подобная ситуация лично у меня уже возникает не первый раз. Поэтому прошу кляузой это не считать, а лишь обратной связью, по которой для удобства клиентов целесообразно либо менять процедуру, либо лучше стажировать сотрудников. По второму пункту, который в данном случае связан с первым. Получила карту в субботу 24 марта. Пин код  мне к ней задать не удалось, так как карта была неактивна, о чём мне сообщили на горячей линии. Я спросила, что делать? Сказали - опять ехать в офис. Ситуация была мне знакома, вновь грозила минимум часом времени (крюк для заезда в офис), поэтому в этот раз я оставила обращение. Его зафиксировали, принесли извинения от имени банка и заверили, что обращение непременно будет рассмотрено управляющим офиса Тёплый стан. Сегодня среда - 27 марта, я заезжала в офис. Частично повторилась ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003661/  (очень странно, так как времени прошло почти два года) с "переадресацией" меня сотрудникам (сперва один сотрудник попытался решить - не вышло - направили к другому). Забегая вперёд, хочу отметить Малькову Наталью - очень доброжелательный сотрудник, вникает в ситуацию и старается помочь. Теперь про управляющего, вернее управляющую. На стенде висело фото управляющей Марины Ф. Хочу сделать комплимент - фото очень удачное. Это единственный комплимент. Фото располагалось с плакатиком о том, как банку важно мнение, как важны клиенты. Теперь, как это работает на деле))) Пока сотрудник возился с картой, управляющая ходила рядом, попросила Наталью открыть обращение клиента (моё), прочитала, поморщилась, на меня даже глаз не подняла (хотя бы один), несмотря на то, что я стояла прямо перед ней. И с очень важным-важным видом удалилась. Обращение она видела первый раз. Резюмирую: управляющая данного офиса не разбирает обращения клиентов (с момента фиксации прошло 5 дней, а видела она его впервые.) Кроме того, очень странное отношение к жалобе в принципе. Не уверена, что это можно назвать клиентоориентированностью, о коей написано на стендах и сайте. Банк неплохой, однако странные процедуры и регламенты выливаются в кучу потерянного времени. Жалобой прошу данный отзыв не считать. Просто даю обратную связь на тот случай, если кому-то из должностей повыше отделения это интересно.