Снятие обременения, выдача закладной

Добрый день, [b]2 марта 2018 года[/b] мною был полностью погашен ипотечный кредит, спустя 3 рабочих дня со мной никто из сотрудников банка по данному вопросу не связался. На телефон ([b]8 495 665 8636[/b]), который выдают сотрудники службы поддержки, никто не отвечает: я была 17 в очереди, ждала в течение[u][b] 2 (!!) часов[/b][/u], после того как мой звонок стал первым в очереди, звонок был сброшен. На письмо, отправленное 16 марта по адресу [b]mfl@sberbank.ru[/b], ответа до сих пор нет.  После того как я обратилась в службу поддержки  и сообщила, что по указанному номеру телефона дозвониться невозможно, мне сообщили, что я должна подъехать в отделение банка, в котором была выдана ипотека (ул.Тверская, 22) и составить заявление на выдачу закладной. 26 марта приехала в отделение, где мне сообщили, что заявление писать не нужно, закладных у них нет, а обращаться нужно в отдел по снятию обременения, адрес которого неизвестен и контактный номер телефона отсутствует. Итого: 1) Банк [b]нарушает своими действиями [/b]Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ ст 17 (ред. от 31.12.2017): "...Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b][u]незамедлительно [/u][/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.." 2) Служба поддержки банка вместо поддержки дает клиентам ложные сведения, из-за чего клиент тратит личное время на звонки и письма без ответа, а также бессмысленные посещения отделений банка Просьба к банку: незамедлительно связаться со мной, снять обремение и выдать закладную по кредитному договору. Заранее спасибо.