РГС Банк

Хождение по мукам или 7 кругов техподдержки

28.03.2018 00:48
5089
Оценка
1
Отзыв проверен
В январе получил карту по тарифу Отличная Gold. В течение месяца использования обнаружил, что на моём экземпляре не работает бесконтактная оплата (MasterCard PayPass). Оплата не проходит в разных точках платежей, с разными MCC. В связи с этим мной был сделан вывод о неисправности NFC чипа карты. Бесконтакные оплаты вещь удобная, поэтому с этим надо было что-то сделать и я обратился в контакт-центр в первый раз. Оттуда меня направили в отделение Климовское, где, в свободной форме было составлено заявление с описанием проблемы. Через неделю я поинтересовался статусом моей заявки и операционист сообщил мне, что заявка по моей проблеме закрыта в их внутренней системе, проблема как была так и осталась, и сотрудница посоветовала мне обратиться в Контакт-центр. Очередной специалист дистанционщик посоветовал мне перевыпустить карту за мой счёт, к чему ваш покорный слуга категорически не был готов. После излияния моего красноречия по поводу оригинальных способов решения техпроблем банка, девушка поменяла своё мнение, связалась с Климовским отделением и пообщалась с местной операционисткой, после этого предложила обратиться в отделение через пару дней. Обратился, для верности выждав три рабочих дня+выходные. Операционистка уверила меня что проблема решается, но уверенности в её голосе было маловато. Как говорилось в фильме "Шла третья неделя боёв"   Выводы: В связи со слиянием\поглощением c группой Открытие во внутренней кухне банка бардак в лучших советских традициях. Кашу снимать, больших сумм не хранить.
РГС Банк
РГС Банк
2018-04-16T12:07:44+03:00
Добрый день! По факту поступления Вашего обращения проведена проверка, по результатам которой сообщаем, что на данный момент ситуация урегулирована. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.

Отзывы о дебетовых картах РГС Банка

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Благодарность Отделению «Южное Бутово»

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время все выплаты (ПНО и кэшбек) как часы. 18.02 выпускал дополнительную карту к счету. Заехал в Южное Бутово. Молодцы, приняли как... Читать полностью

21.02.2019

Перевыпустили старую карту

Оценка 4

Добрый день. Сегодня 22 января я зашел в отделение и просил оформить мне именную карту по тарифу Отличная к своей существующей неименной. Никаких документов мне не дали, сейчас в... Читать полностью

22.01.2019

Разблокировка учетной записи

Оценка 5

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню... Читать полностью

13.09.2018

Оформил "Отличную" с грамотными консультациями специалистов

Оценка 4

13 июля зашел в единственное в городе отделение РГСБ оформить себе карту "Отличная". Очереди к специалистам не было, попал сразу. Пока оформляли карту девушки операторы рассказали... Читать полностью

14.07.2018

Сashback по карте "Отличная"

Оценка 5

Здравствуйте! Мне не начислен CashBack за апрель 2018г. на карту "Отличная", хотя по условиям, указанным на сайте РГС-банка, это должно происходить в течение 15 календарных дней... Читать полностью

22.05.2018

Обращайтесь к Павлу

Оценка 5

Сегодня обратился в офис для получения "Отличной" карты. На месте меня встретил активный молодой человек - Павел. Сотрудник подробно рассказал о продукте, ответил на все вопросы... Читать полностью

20.11.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка