Отказываются возвращать деньги

Добрый день. Мой муж уезжал в Краснодар, там у него украли карточку и телефон, а он сам попал в реанимацию. Меня попросил заблокировать карточку и снять все на лечение. У меня есть нотариальная доверенность на все банковские операции. 19.05.2017 я пришла в это отделение банка. Все было около 17 часов.  Оператор подтвердила подлинность доверенности. Проверила баланс. На карте было 102 тысячи. Приняла заявление о блокировке, а деньги выдавать отказалась, ссылаясь на какие-то инструкции. Взяла номер моей карточки и сказала, что деньги переведут туда через 45 дней. Я честно ждала. Даже больше, потом пришла в банк, а мне сообщили, что ждать у моря погоды я могу и дальше, потому как на карте денег нет. Я написала заявление о возмещении мне моих денег. Получила следующее письмо. Уважаемая Наталья Владимировна, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение: № 170714-0328-194800 от 14.07.2017 Клиент: З-кая Н.В. Исполнитель: Ю.К-ва, специалист отдела по работе с мошенничеством Причина обращения: Вы обратились в банк с просьбой разобраться в ситуации и вернуть денежные средства. Проверка банка: - 19.05.2017 в 07:08:31 (МСК) через устройство самообслуживания № 992403, расположенное по адресу: Краснодарский Край, г. Кропоткин, ул. Короленко д. 71, с использованием карты ****2483 совершена операция выдачи наличных средств на сумму 50 000.00 руб.; - 20.05.2017 в 06:08:10 (МСК) через устройство самообслуживания № 992403, расположенное по тому же адресу, с использованием карты ****2483 совершена операция выдачи наличных средств на сумму 50 000.00 руб.; - 24.05.2017 в 15:13:37 (МСК) через устройство самообслуживания № 992403, расположенное по тому же адресу, с использованием карты ****2483 совершена операция выдачи наличных средств на сумму 2 700.00 руб. Решение: У банка нет оснований для возврата средств. Основание принятого решения: - карта заблокирована 24.05.2017 15:45:00 (МСК), т.е. после совершения операций. До проведения операций сообщений об утрате карты в банк не поступало. К сожалению, информация об утрате карты не была своевременно сообщена в банк, что привело к возможности ее несанкционированного использования; - информация о карте была считана с микропроцессора карты ****2483, использован правильный ПИН-код. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи. Рекомендации: - для возврата денежных средств Вы можете обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу, оформленному в соответствии с действующим законодательством, всю необходимую информацию, в т.ч. материалы видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания (при наличии); ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015. ОКПО 00032537, ИНН 7707083893, КПП 775001001. - банк рекомендует бережно хранить свои карты и ПИН-коды к ним, не передавать их третьим лицам. С правилами безопасности Вы можете ознакомиться на сайте www.sberbank.ru в разделе «Меры безопасности». Я подавала заявление [b]19 числа![/b] Почему блокировка была 24-го? Почему сотрудники банка позволили мошенникам снять мои деньги? И кто мне их теперь вернет? Не знаю. Дело в редкостной лени сотрудников и их раздолбайстве или это политика банка поддерживать мошенников? Я пенсионерка и 102 тысячи, которые у меня украли при содействии банка для меня очень большая сумма.