Отзыв на работу горячей линии банка

Всем доброго дня! Мой отзыв на работу сотрудников горячей линии Совкомбанка. Итак, оформила я карту Халва еще летом 2017 года, не пользовалась, лежала она у меня на всякий случай. Наконец случай этот настал - пришлось покупать телефон. Перед покупкой звоню на горячую линию и интересуюсь, действует ли рассрочка на первую покупку 12 месяцев? Сотрудница несколько раз уточняла этот вопрос и в итоге ответила, что да, если моя покупка от одной тысячи рублей - то рассрочка будет 12 месяцев на первую покупку. Звонила я 13 марта. Заказываю телефон в М-Видео, 19 марта выкупаю - расплачиваюсь Халвой. Спустя некоторое время приходит смс-оповещение, что мой платеж по карте рассрочки Халва составляет такую-то сумму, причем гораздо большую, чем я рассчитывала (рассрочка составила 4 мес). Опять звоню на горячую линию, спрашиваю как так? Не буду описывать весь разговор с сотрудником, оставила жалобу, спросила еще, есть ли смысл оставлять эту жалобу. Говорят, если вина сотрудника подтвердится - сделают мне рассрочку на 12 мес. Ну ладно, сижу жду результатов. Приходит смс 26 марта, что обращение мое рассмотрено, срок сформирован корректный, с сотрудником будет проведена беседа. Опять звоню, спрашиваю, а что, срок мне не увеличат? Говорят - нет. Получается, что сотрудники горячей линии меня обманули дважды: когда неверно проинформировали о рассрочке на первую покупку (вместо 12 месяцев получила 4) и когда оставляла жалобу - сказали, что если вина сотрудника будет доказана, то рассрочку увеличат. Судя по ответу - вина сотрудника имеет место быть, раз с ним "будет проведена беседа". Ну вот такое мое не очень приятное знакомство с картой рассрочки Халва. Хотя, конечно, дело не в карте. Р.S. И если бы не неверная информация в мой первый звонок - оформила бы я себе телефон все-таки на 12 месяцев 26 марта в свой день рождения, т.к в день рождения рассрочка на покупки составляет 12 месяцев