Подлость и обман

Являюсь участником зарплатного проекта с января 2018 года(Сургут, ХМАО). На предыдущем месте работы (в Челябинске) также была участником зарплатного проекта - с 2011 года. Ипотека (выплаченная) была в Челябинском отделении Сбербанка. НПФ - Сбербанк. Кредитная карта - Сбербанк. Не было ни одной просрочки ни по кредитам, ни по ипотеке. А теперь ближе  к сути: В середине марта подавала заявку на потребительский кредит. Одобрили под 12,5% (процент был озвучен и при телефонном разговоре из Московского офиса, и при личном посещении банка в Сургуте). Так как зарплатный проект у нас стартовал в январе 2018 года, и прошло мало времени, я заказала справку 2-НДФЛ для подтверждения доходов. Пришла в отделение банка, принесла пакет документов, сотрудник отделения подтвердила в системе заявку и предложила застраховаться. Застраховалась. На следующий день мне позвонили из отделения банка и сказали, что в системе не удается прикрепить мою зарплатную карту. Пришла в офис - мне предложили подать заявку на кредит заново, так как есть проблемы с моей зарплатной картой (для этого банку нужно отклонить заявку, а мне нужно подать ее заново). На мой вопрос - а повлияет ли это как-то на процентную ставку и решение банка - меня уверили, что не повлияет. Подала повторно заявку через Сбербанк-Онлайн - и мне выставляют процентную ставку почти 17 процентов (вместо одобренных ранее 12,5%). При этом я могу понизить процентную ставку до 16 процентов, застраховав себя - а я УЖЕ ЗАСТРАХОВАНА, с марта 2018 года. То есть альтернативы никакой нет. Позвонила на "900" - задала вопрос. Мне, естественно, ничего объяснить не смогли. При этом никто по телефону не предупредил меня, что при отказе человека от кредита (что я естественно сделала, так как не вижу смысла повторно страховаться и не понимаю, каким образом выставляются процентные ставки), банк будет отклонять последующие заявки на протяжении 60 дней. Позвонила опять на горячую линию – мне предложили обратиться в Сбербанк-страхование и расторгнуть старый договор и заключить новый договор под новый кредит, КОТОРОГО НЕТ. Как я понимаю, теперь мне надо будет повторно оплачивать страховку, так как по условиям договора при расторжении возврат денежных средств не производится. Что это за такое - я вообще не понимаю. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, пользуюсь многими предлагаемыми продуктами, а чувствую себя тряпкой, об которую вытерли ноги. Каким образом выставляется процент? Почему я должна страховаться повторно, если хочу оформить кредит? Всегда относилась с уважением к Сбербанку, пользовалась исключительно услугами этого банка, а теперь понимаю - зря. И еще: к сотруднику Сургутского отделения у меня претензий нет - девушка и так потратила время на то, чтобы разобраться с тем, почему моя карта не прикрепляется. Мои претензии к Центральному офису и сотрудникам, занимающимся заявками на кредит в системе Сбербанк-Онлайн (в частности, выставлением процентов). Итог: кредита нет, страховка оформлена. Изначально был одобрен кредит под 12,5%, а потом почему-то по 16-17 процентов (от которых я естественно отказалась). При заявке на новый кредит, которую я смогу подать не ранее 60 дней, мне придется заново оформлять страхование только для того, чтобы понизить процент.