Проблемы с полным досрочным погашением кредита

28.02.2018 оформила рассрочку на сайте "Евросети" для предзаказа (это важно) товара. 28.02.2018 внесла на счёт полную сумму кредита для того, чтобы полностью досрочно погасить кредит. Это оказалось невозможно, т.к. договор ещё не подписан и может быть подписан только при получении товара, а получение товара планировалось после 09.03.2018. Один из консультантов в онлайн-чате на сайте банка предложил съездить в офис банка и там подписать договор. Именно это я и сделала 01.03.2018, отправившись в ДО "Валовая", где мне сказали, что договор они распечатать не могут, подписать я его тоже не могу, и вообще они ничего не могут сделать с моим договором, т.к. он не находится в статусе "действующий". По рекомендации сотрудников ДО оставила обращение о том, чтобы договор перевели в статус "действующий". Через некоторое время мне позвонила девушка из банка по моему обращению. Объяснила ситуацию так, что договор в "действующий" перевести нельзя, т.к. нет документов из "Евросети", добавила, что я могу не переживать, т.к. у меня есть ещё одно обращение от 28.02.2018 на досрочное закрытие договора и как только документы поступят, договор сразу закроется. 11.03.2018 мне привезли предзаказанный товар, я подписала у курьера документы на кредит. После этого я несколько раз обращалась в банк по телефону и через онлайн-чат с просьбой уточнить статус моего договора. В одно из обращений 23.03.2018 я узнала, что документы из "Евросети" поступили, но договор всё ещё не в статусе "действующий", т.к., оказывается, договор вступает в силу в течение 30 дней после подписания. Консультант Кристина заверила меня, что по окончании срока рассмотрения моего обращения от 28.02.2018 мой договор закроется и придёт смс о закрытии договора. Сегодня 28.03.2018 смс пришла! И что же я вижу? "Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в любой офис банка с комплектом документов по кредитному договору". В течение месяца сотрудники банка меня заверяли, что договор закроется онлайн, а теперь мне надо ехать в офис со всеми документами, теряя своё время? Обратилась на горячую линию. Выяснился очень забавный момент, оказывается, в любой момент после подписания договора у курьера я могла обратиться в офис с документами, где мне его могли зарегистрировать и сразу закрыть. Почему ни один сотрудник банка, с которым я общалась в период с 11.03.2018 по 28.03.2018 мне об этом не сообщил?! Почему меня заверяли, что договор будет закрыт после рассмотрения обращения до 30.03.2018 и переживать не стоит и никаких действий от меня не требуется?!