Не работает номер поддержки клиентов ипотеки 8 (800) 100-19-00

28.03.2018 10:55

7996

Оценка

Отзыв проверен

Возник ряд вопросов по ипотечному кредитному договору (оформление закладной, регистрация и т.д.). Написал электронное письмо менеджеру, с которым оформлял ипотеку: нет ответа. Прошло больше двух лет, а может просто человек в отпуске, поэтому звоню на горячую линию 900 и спрашиваю как узнать менеджера, который ведёт уже оформленный ипотечный договор. На горячей линии ответили на удивление быстро, меньше минуты, и сказали, что есть специальный телефон горячей линии по ипотечному кредитованию, там на всё ответят: 8 (800) 100-19-00 Звоню по этому номеру, робот говорит, что звонок бесплатный и все разговоры записываются. На этом звонок обрывается. Позвонил несколько раз, тот же результат. Опять звоню на горячую линию Сбера на номер 900, опять мне быстро отвечают. Рассказываю ситуацию. И, как можно было догадаться, ответ сотрудника: "Обратитесь в отделение, где оформляли кредит". Считаете ли вы такую ситуацию нормальной? Прошу учесть, что я очень много денег ежемесячно приношу банку, а обслуживание на нуле. Банк должен сам мне звонить и присылать курьеров, а не отправлять по каждому пустяку в отделение. Бигдата. Машинлёрнинг. А на деле как всегда: "Вот где кредит оформляли, туда и идите".

Сбербанк

2018-03-28T14:21:15+03:00

Добрый день! Приношу извинения за неудобства. Я передала информацию о невозможности дозвона в профильное подразделение банка. О результатах вам сообщат по смс. Отмечу, что для подачи заявки на снятие обременения необходимо выполнить одно из двух действий: - позвонить по телефону 8(495)665-86-36, (добавочный номер 1 или 2). Время работы подразделения: Пн-Чт: с 09:00 до 18:00, Пт: с 9:00 до 16:45; - отправить заявку на электронную почту mfl@sberbank.ru с указанием ФИО, номера кредитного договора, адреса объекта недвижимости, контактного телефона и сути вопроса. Сообщения, поступившие на почту mfl@sberbank отрабатываются в течение 3 рабочих дней, не считая день направления. Надеюсь, что мои комментарии будут для вас полезны! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

34.77%

решено проблем

8 420

отзыва

8 038

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Адиме user-684026331836 Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...

Сбербанк

Благодарность сотруднику user-11009318785 Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...

Сбербанк

Благодарность user-12917564685 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...

Сбербанк

Благодарность user-140816100479 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...

Сбербанк

Благодарность сотрудникам user-634426249651 В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...

Сбербанк

Спасибо службе заботы Сбера user-215526181030 Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...

Сбербанк

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки Luydmila811 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...

Сбербанк

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026