Абсолютно неклиентоориентированные сотрудники

Уважаемый Goldenmelody! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Нами были предприняты все возможные меры по устранению и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Информация о данном инциденте доведена до сведения ответственных руководителей соответсвующих подразделений. Возникшая ситуация не останется без внимания. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами: с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. На текущий момент обработка Ваших персональных данных в целях продвижения продуктов и услуг Банка прекращена. Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. Приносим извинения, если общение с сотрудниками Банка по телефону доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. С уважением, Росбанк