Ужасный Сбербанк

Добрый день, Уважаемые читатели сайта! Как мне не хотелось, но всему есть предел, к сожалению даже такой человек как я уже не выдерживает и вынужден писать отзыв про «любимый» Сбербанк. Но начну сначала. Когда-то в далеком 2013 году мы проживали в городе Торопце, мой супруг (военнослужащий) стал обладателем зарплатой карты Сбербанка в дополнение дали кредитную, продукт удобный интересный да и пригодился нам; рассчитались быстро написали заявление, девушка при нас карту разрезала и заявление приняла, это был уже 2014 год, после всего никаких претензий ни у нас, ни у Сбербанка не было. В прекрасном 2015 году в августе мы уехали в г. Петрозаводск начались первые проблемы с зарплатой картой (перевыпустить не удавалось, комиссию стали брать, т.к другой регион, но это довольно распространенные проблемы). Мой супруг решил, как раз сменить карту на ВТБ 24 для нас она стала удобнее. Так мы и жили 2016-2017 года. И тут стали звонить коллекторы, странно подумали мы, дел вроде бы со Сбербанком не имеем, решили открыть Сбербанк Онлайн, и тут увидели непонятную карту кредитную. Позвонили на горячую линию, спросили: - откуда карта-то? Мы ничего не брали. Девушка ответила, что не знает, сказала идти в отделение и карту заблокировала, после чего все данные по ней из личного кабинета пропали. Мы пришли в отделение, понимая, что это мягко скажем не есть хорошо, запросили выписки и документы когда была выдана карта кем, где и т.д. Но документов нам не дали только сказали, что карты была выдана в Торопце в октябре 2015 года, супругу, но простите мы с августа переехали, кому была выдана карта и кем? Ответа не последовало. Если честно то нам даже сообщения за все время не приходили (забавно, да) если учесть, что мой супруг за время пользования той кредитной картой мошенниками, находился за границей в командировке и в принципе ей не мог воспользоваться, мы успели со Сбербанка Онлайн увидеть операции по этой карте пока ее блокировали. Пошли, написали заявление в полицию, но они так же не смогли решить проблему, данные даже им не предоставили (я вообще в шоке). Еще раз пришли в отделение обратились к девушке в кабинете «Решить проблему», она любезно составила все запросы, оказалось что нам выпустили еще 1 платную карту «МИР» без нашего – то ведома, приняла заявление на закрытие всех счетов в том числе и карты «МИР» мы заплатили задолженность за мошенников, она сказала, что ее можно вернуть, но я на это не надеюсь. Девушка обещала перезвонить, ждем до сих пор. Теперь самая главная проблема, т.к мой супруг военный, мы являемся участниками программы НИИС, это военная ипотека и благодаря полному бездействию Сбербанка кредитная история моего супруга была начисто испорчена и теперь он не может получить военную ипотеку, фактически мы  остаемся без жилья (почему и погасили задолженность за мошенников), мне нужно, чтобы исправили кредитную историю, собираю документы в суд, но Сбербанк их не предоставляет. Нет ответа на заявления, они были составлены 19.02.2018, не знаю можно ли писать имя менеджера кто составлял заявление, есть чек об оплате задолженности, также есть документы подтверждающие, что супруг не мог получить эту карту и когда он был в командировке. Для справки от Торопца до Петрозаводска 1200 км. Без согласования в/ч выезд невозможен. Также прямого транспорта туда нет, напрямую туда можно добраться только на собственном автомобиле, ехать 12 часов. Я понимаю, что отзыв могут не засчитать, т.к. о мошенниках не засчитывают, но проблема в том, что Сбербанк не хочет выполнять свою работу. Сейчас планирую обратиться в прокуратуру.